发布文号: 兰政办发[2005]93号
各县、区人民政府，市政府各部门，市长专线电话各网络单位：?
《兰州市人民政府市长专线电话工作考核评议办法(试行)》已经市政府同意，现予印发，请遵照执行。?
市长专线电话开通以来，在为群众排忧解难方面发挥了不可替代的作用，受到社会各界和市民群众的充分肯定和广泛好评。当前，全市上下正在深入开展保持共产党员先进性教育活动，市委市政府提出“创业实干打硬仗”的一系列重大举措已经开始实施，各单位要围绕全市中心工作，认真抓好市长专线电话工作考核评议办法的落实，强化群众反映问题的办理落实效果，推动市长专线电话工作的开展，为全市经济社会发展做出更大的贡献。?
二○○五年五月三十日
兰州市人民政府市长专线电话工作考核评议办法(试行) 第一条 为了促进市长专线电话工作，更好地发挥市长专线电话的作用，决定对各网络单位开展市长专线电话工作的实际情况实施考核评议，特制定本办法。?
第二条 考核评议工作坚持严肃认真、客观公正、注重实效的原则，实行平时考核与年度考核相结合，定性考核与定量考核相结合。?
第三条 考核评议对象为市长专线各网络单位，即各县区人民政府和承担社会管理服务职能的相关部门。?
第四条 考核评议工作由市政府办公厅分管领导牵头，市长专线电话办公室组织实施。?
第五条 考核评议时根据需要可邀请市人大代表、政协委员和新闻媒体记者参加，组成市长专线电话工作考核评议小组，实施对各网络单位专线电话工作的考核评议。?
第六条 考核小组的主要任务是：拟定具体考核方案；实施考核工作；审定考核档次；受理被考核单位对考核结果的申诉；研究和解决考核中出现的问题。?
第七条 考核分为月考核和年度考核。?
月考核由市长专线办根据当月反馈和工作检查、抽查情况进行，每次考核要做好记录。年度考核以月考核为基础，每年进行一次，一般在当年的11月份集中一段时间进行，或根据实际情况确定。?
第八条 考核评议内容包括领导重视程度、公开电话值守情况、办理工作情况、反馈情况(含信息报送)、市民满意程度等五个方面。?
(一)领导重视程度。主要指单位领导是否重视市民投诉办理工作，是否将此项工作列入重要工作议程，重大事项是否亲自批办并督促落实。?
(二)公开电话值守情况。主要指公开电话是否确保畅通和有人值守，接听市民来电是否热情、耐心、尽责，对市长专线办公室的指令和交办事项是否按要求认真落实。?
(三)办理工作情况。主要指对市长专线办转办的事项能否认真办理，及时答复；对市长专线办电话直接交办的紧急事项能否及时办理，及时反馈；有无拖延、推诿和搪塞应付等现象。?
(四)反馈情况(含信息报送)。主要指对市长专线办转办的事项能否做到件件有回音，事事有答复，反馈单填写是否规范、详实、无漏项；月转办件5件以上的单位是否向市长专线办报送办理情况信息资料。?
(五)市民满意程度。主要指投诉者对办理结果的满意程度，由市长专线办抽查或回访市民衡量。?
第九条 年度考核结果分为优秀、良好、一般、较差四个档次。考核标准以百分计，每个档次的分值范围是：?
优秀：各项工作好于规定标准，综合得分在90分以上；
良好：各项工作达到规定标准，综合得分在80-89分；?
一般：各项工作基本达到规定标准，综合得分在60-79分；?
较差：工作未达到规定标准，综合得分在59分以下。?
第十条 五项考核内容各占分值为：领导重视10分，公开电话值守10分，办理工作50分，反馈情况(含信息报送)10分，市民满意程度20分。?
月考核只考核后四项内容，领导重视一项在年度考核中统一衡量。?
第十一条 考核时先给被考核单位一个满分，即100分，然后采取失误扣分法进行。?
第十二条 存在下列情况之一的扣分。?
(一)办结率达不到100%的，差多少个百分点扣多少分。
(二)办理结果不实的，每次扣2分。?
(三)未向来电群众回复办理结果的，每次扣1分。?
(四)反馈单填写不符合规范要求被退回的，每次扣0.5分。?
(五)市民反映的问题应该办理而未办理引起群众反复投诉的，每次扣4分。?
(六)公开电话无人值守的，每次扣2分。?
(七)对市长专线办交办指令推诿应付拒不落实的，每次扣5分。?
(八)未报送办理情况信息资料的，每次扣2分。?
第十三条 在月考核中市长专线办按不少于月来电量20%的比例回访来电人，抽查了解办理实效。?
第十四条 年度考核工作按以下程序进行。?
(一)由市长专线办发出考核通知，向被考核单位讲明考核工作有关事项。?
(二)被考核单位按照考核要求写出工作总结，同时填写《兰州市人民政府市长专线电话工作年度考核登记表》，在要求时间内报送市长专线电话办公室。?
(三)考核小组根据市长专线办每月考核记录，被考核单位上报的工作总结、考核登记表，以及随机进行的抽查、回访情况等，进行综合评定，提出评鉴意见和考核档次。?
(四)年度考核计分方法：(月平均得分+领导重视得分)×95%+5%机动得分。?
5%机动得分主要根据办理工作质量和信息报送采用情况确定。?
(五)考核小组根据年度考核得分，将初评的档次、结论以书面形式通知被考核单位。?
第十五条 被考核单位如对考核初评的结果有异议，可在接到考核结果十日内向考核小组提出复核申请。?
第十六条 考核工作结束后由考核小组公布考核结果，总结考核工作。?
年度考核情况由市长专线办向全市通报。?
第十七条 对年度考核优秀的单位由市长专线办提出意见，给予表彰奖励。?
第十八条 平时考核中发现的问题，由市长专线办视情处置。?
对办结、反馈、群众满意程度达不到要求标准的，对市长专线办调度指令不办理的，公开电话一月内出现3次无人值守等情况的，由市长专线办进行通报批评。也可通知该单位负责人到市长专线办谈话，将谈话记录在册，并向市政府汇报。?
第十九条 年度考核认定为较差的单位，要向市政府写出查找原因和改进工作的书面材料。?
第二十条 本考核办法自发布之日起施行。
