发布文号: 林宣发[2007]232号
各省、自治区、直辖市林业厅（局），内蒙古、吉林、龙江、大兴安岭森工（林业）集团公司，新疆生产建设兵团林业局：
为全面贯彻落实党的十七大精神，大力弘扬生态文明，进一步加强林业系统精神文明建设和职业道德建设，提高林业队伍的自身素质，深入推进反腐倡廉工作，纠正行业不正之风，推进“服务型政府”建设，树立林业良好的社会形象，我局决定在乡镇林业站、木材检查站、林业行政许可办证机关等林业窗口单位陆续设定“文明窗口单位”。现将有关事项通知如下：
一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真落实科学发展观，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以“创一流服务、树行业新风”为主题，以“依法行政、优质服务、形象良好、环境优美”为主要内容，引导窗口单位的广大员工依法行政，文明用语，遵守职业道德和纪律，增强业务本领，全心全意为人民服务，提高窗口单位两个文明建设总体水平和文明程度，努力塑造让人民满意的窗口单位形象，全面促进林业队伍建设、行业管理、深化改革等项工作，推动林业工作又好又快发展。
二、基本要求
设定文明窗口单位是一项基础性和示范性工作。窗口单位具有很强的示范辐射作用，体现出一个地方和行业的形象，对整个社会和行业的精神文明建设具有重大的影响。凡被设定为“文明窗口单位”的，要力行以下基本要求：
（一）依法行政。要建立健全规章制度，规范行政管理和执法行为，公示办事的条件和程序，确保程序合法。要实事求是，坚持秉公办事、公正执法等原则。
（二）优质服务。主动帮助林农和群众解决实际问题，想群众所想，急群众所急；宣传林业方针政策和法律法规，做耐心细致、解疑释惑的工作；坚决杜绝门难进、脸难看、事难办和吃、拿、卡、要等不良社会风气，提高工作效率和服务质量。
（三）形象良好。服务态度和蔼可亲，耐心细致周到；用语文明，着装干净整洁，有饱满的工作热情和良好的精神风貌。
（四）环境优美。办事大厅、办公室整洁、美观、明亮；有健全的卫生保洁制度，公共卫生设施配套；内外环境净化、绿化、美化，整体环境整洁、优美、舒适。
三、工作安排
（一）高度重视，加强领导。各级林业主管部门的领导要高度重视，把设定“文明窗口单位”作为提高执政能力、提高队伍素质的重要措施来抓。要提高认识，加强领导，认真落实。
（二）科学规划，扎实开展。认真制订实施方案，根据不同窗口的特点明确要求，落实措施，加强各项制度建设。
（三）强化意识，取得实效。强化文明服务意识，从小事做起，认真查找工作中的薄弱环节，不断改进；树立文明服务、优质服务、高效服务的风尚和形象，让林农群众和广大人民满意。
（四）保证质量，持之以恒。各地要选择一批群众真正满意的“文明窗口单位”向社会公布，接受群众的监督。要不断发现和总结推广“文明窗口单位”的典型经验。
各地要结合本地的实际，借鉴过去成功的经验和做法，认真组织实施并于2008年4月底前向我局宣传办报送实施方案，同时上报“文明窗口单位”名单（每个厅（局）、公司报林业工作站、木材检查站、行政许可办证机关各3－4个）。我局将于2008年6月通过公示、确认后设定第一批“文明窗口单位”，并予挂牌。
国家林业局
二OO七年十月二十五日
