恢复性原则是主要的定损标准

    在接到客户张某反映的情况，笔者及时联系该保险公司上海分公司的负责人。该负责人解释道：依据通版车险第十四条款“…若估计修复费用不会达到或接近保险车辆或第三者财产的实际价值，应根据交通事故以修为主的原则尽量修复”之规定，在现场查勘标的车辆并无多大损失，第三者车碰撞受损计修复价2139元。

    至于二者为何悬殊这么大，主要是因为保险公司与交警部门的定损标准不同，保险公司将保险赔偿的基本原则之一恢复性原则作为定损标准。

    所谓恢复性原则就是，当保险标的因保险事故遭受损失后，保险人只对保险标的的实际损失（最高不超过保险金额）给予补偿，使投保人在经济上恰好能恢复到保险事故发生前的状态。举例来说，如果某一房子的一扇木门被火烧毁了，保险公司只能赔一扇同样价值的木门。

    如果想趁机换一扇钢门，则保险公司对多余的费用就不能给予补偿。机动车保险也是如此，车辆出险后，保险人仅赔偿车子恢复至受损前的状况所需费用。此外，交警部门对车辆进行的损失估计不是保险公司赔偿的标准或依据，对保险公司的理赔没有约束力，但保险公司可以把它作为保险赔偿的一个参考。（以上人物均为化名）

    主持人关注：

    从本案中不难看出，问题的关键是一个的问题。作为客户来说，在赔付了7320元后，当然很难接受保险公司的2139元的赔付。而保险公司在接到客户的投诉后，没有派出相关的人员给予客户一个解释，反正我们保险公司是按照车险赔付相关标准进行操作的，并无不妥，作为客户来说你接受也得接受，不接受也得接受。

    事实上，作为保险公司来说，在加强核赔管理、合理确定赔偿金额的同时，也应该进一步改进工作作风，耐心细致地做好有关客户的解释说明工作，让客户对理赔工作享有充分的知情权，争取客户的理解和信任，从而避免一些不必要的纠纷产生。