近来，江苏睢宁县发起行政语言和行政行为改革，信访局内部有一个小册子，在这本小册子上，一共有63句话，是严禁接访干部对群众说的，如：“不知道，你问我，我问谁”、“你快点，我还有事”、“我的态度就这样，你能怎样”等。

　　平心而论，这些“忌语”的推出，的确起到了一定作用，特别是推行之初，往往是立竿见影。但必须承认，这是一种治标不治本的应急措施，并不能从根本上解决行政机关在工作效率和服务质量上存在的问题。因为公务人员说什么、不说什么、怎么去说，是其思想品格和道德素质的自然流露，装是装不出来的。况且，中国语言博大精深，这63句话被禁，人家依然可以编出其他的话来，难免出现“按下葫芦浮起瓢”的尴尬局面。观念决定态度，观念决定行动。

　　从初衷来看，推出“行政忌语”、“文明用语”，目的是让办事群众受到必要的尊重，获得应有的尊严。要达到这一目的，关键不在于选出多少句“禁忌语言”，而在于公务人员心里是否装着群众。实践证明，林林总总、让人目不暇接的“禁忌语言”，不是治本的“灵丹妙药”。笔者希望，各级领导干部要多想想公务人员为何会“忌语”频出，再对症下药，这比推出多少“忌语”更重要。①7