诚信服务是企业生存和发展的生命线

资料显示，鹤壁移动通信公司开展“诚信在鹤壁，道德伴我行”活动以来，今年第一季度业绩增幅位居全省第一，3月份服务质量评比居全省第二名，客户普遍反映，移动公司营业前台的服务越来越好了。
    鹤壁移动通信公司将“诚信在鹤壁，道德伴我行”活动列入重要工作日程，在公司的全体员工中叫响了“诚信服务是企业生存和发展的生命线”。为了使诚信服务深入地开展下去，该公司将《公民道德建设实施纲要》印发到每一个员工手中，坚持集中学习与经常性自学相结合，并经常集中营业前台、1860等一线服务人员进行考核，进一步强化诚信意识；在办公楼走廊显要位置每周推出一期《诚信服务》知识板报，提高全体员工的思想道德水平。他们实行了首问负责制和大客户经理派驻制，切实提升服务水平，突出诚信在企业文化建设和经营管理中的重要性；建立健全了四项服务承诺和五项服务措施，自觉规范收费项目及收费标准，清理不合理收费，让客户“明明白白打电话”。为了使客户能够及时地了解到自己的话费使用情况，该公司投资12万元购买了话费清单自动打印机，安装在营业厅中，客户自己可以根据自己的需要随时打印话费清单。该公司服务承诺中明确规定：凡是属鹤壁移动公司的原因多收客户话费的，多收部分加倍退赔。对客户投诉，他们实行限时服务，本地客户24小时内给予答复，外地客户48小时之内给予答复。自诚信服务活动开展以来，鹤壁移动通信公司因话费引起的投诉大大降低。为方便客户，近日，该公司还投资近4万元，在营业厅中设立手机加油站，为客户免费服务，极大地方便了手机用户的需要。

为更好地为客户服务，鹤壁移动公司推出了移动秘书服务。有一次，一位姓王的先生的车辆在高速公路上发生故障，他给鹤壁移动公司移动秘书打电话：“小姐，请转告1380392……，我的车坏了，快点找人来修……”话没有说完，王先生的手机就没有电了。移动秘书得知情况后主动与王先生的朋友取得了联系，告诉他王先生的情况。事后，王先生专门到鹤壁移动公司，送去了一面“中国移动通信，诚信服务一流”的锦旗。