上海推行网上卖家诚信承诺登记

新华网上海频道12月21日消息：买家付了钱后，卖主忽然“人间蒸发”；完成交易时发现所得商品与原先看中的截然不同……网上购物看似轻松随意，可一旦遭遇恶意诈骗的卖家，处于弱势的消费者通常是欲告无门。由于此类投诉正呈日益增多的态势，上海电子商务行业协会昨天起对网上卖家进行诚信承诺登记，从源头上确保其身份真实性，让市民放心上网血拼。
    据悉，目前上海共约有5万家网上店铺，每天有超过300万人通过本市电子商务网站进行购物，一个季度的交易额高达5亿元。但在网络交易中，由于卖主“来无影去无踪”，消费者在支付购买商品的费用后，不得不忐忑地等待对方发货。从市电子商务投诉服务中心昨日公布的投诉案例来看，如果卖家存心“携款走人”或实施欺诈，受害人很难最终讨回公道。网站虽然偶尔会适当赔偿，但也不可能全部补回消费者的损失。

市电子商务行业协会在分析了大量投诉案例后发现，解决卖家难找的问题是杜绝网络购物诈骗的根本途径。按照计划，网上卖家进行诚信承诺登记的内容包括：网上卖家的身份确认，历史交易行为，诚信服务承诺等。这些卖家必须接受协会的日常监督管理，并接受其调解和仲裁。而协会将会定期公示诚信卖家信息以及不诚卖家“黑名单”，便于市民进行选择。一旦卖家出现严重的欺诈行为，协会将注销其诚信资格，甚至直接移交公安机关处理。
    据悉，网上卖家目前可从协会获得网上诚信承诺登记表，经初审后，卖家必须携带本人身份证、社保卡等证件原件前往协会接受复审。经过严密身份核实后，网上卖家将得到诚信承诺登记证书，从而成为可让市民放心的“网上老板”。
    【三类网上购物陷阱】
    ●只管发货，其他不管曾先生前不久通过网站购买了一部8310手机，网上承诺是全国联保全新产品。在向卖家汇去880元后，他如愿收到了手机。可才用了不到两天，手机就出现严重质量问题，根本无法接听电话。由于没有正式发票，手机也无法保修。找到卖主后，对方轻松回答：收到汇款后，已遵其地址、姓名把手机寄出，其他一概不管。
    ●没有货品，“近亲”代替今年9月27日，朱先生从电子商务网站拍下一部手机nokia7250i，并一次性将1500元货款付清。使用几天后，他无意间发现所购手机非nokia7250i，而是与其“长相”及功能相似的nokia7250。联系到卖家后，对方却一口咬定当初售出的型号无误。经过多日扯皮，卖家依然坚持不予退换。
    ●收到货款，立马蒸发经过网上激烈竞拍，刘先生上个月以3950元的价格得到一台9成新的笔记本电脑。满心欢喜地汇出钱款后，却怎么也等不来货品。10天后，实在等不及的刘先生尝试与卖家联系，却发现对方留下的地址和电话根本不存在，而网上的店铺也已踪影不见。