消费者的哪些投诉会被有关部门拒绝受理？

发布日期：2013-12-05 作者：聂晓东律师

由于许多消费者不懂法，导致一些消费纠纷投诉无门，有关部门拒绝受理，最终使自己的合法权益得不到法律的保护。通常投诉不被受理的主要情形是：

逾期投诉。国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷，不予受理。国家对于与人们日常生活关系密切的部分商品作出“三包”期限规定，允许商家和消费者达成比国家规定的“三包”期限更长的商品或服务的保证期限，而双方约定的质量保证期则不得少于国家“三包”的规定期限。

消费者本身商品使用不当而产生的投诉。如果消费者未按商品使用说明安装、使用、保管、维修，从而导致商品损坏或者造成人身伤害的，其中责任在于消费者本身，这样的投诉，有关部门将不予受理。

缺乏依据的投诉。消费者提出投诉时，应当持有真实的购货凭证或者服务提供者的凭证。而现实生活中许多消费者在消费过程中没有索要发票的习惯，一旦产生消费纠纷，往往不能出示消费依据，也有的因提供证据不充分而败诉。

不切实际的投诉。目前有相当一部分消费者不能正确看待自己的权利，处理消费纠纷时往往走入误区，以致投诉无果。有一位旅客因航班取消未得到提前通知，以致错过一件要事，便愤而起诉该航空公司和售票单位，提出了不切实际的巨额索赔要求。结果官司打赢了，但法院却并未支持他的索赔要求。而他却因巨额索赔支付了近万元的诉讼费、律师费，自己只得到了几百元的赔偿，这样得不偿失又有何意义？

不予受理的投诉还包括：争议双方曾经达成协议并已经执行，而没有新情况或者新理由的；人民法院、仲裁机关、有关行政部门已经受理或已经作出处理的；投诉理由不符合法律法规规定的等。消费者只有加强自我防范和保护意识，多学法懂法，才能依靠法律来维护自身的合法权益不受侵害。

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