发布者:20161211 2018-01-03 状态:已过期 回复 (2)
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淘宝账户被冻结
2016年1月6日,我正常经营的店铺(上海力信网络监控,经营监控网络设备)收到买家的一个交易订单,数额有点大,一开始也不是很相信,但我查阅了买家的信息及购买记录,发现应该是个真实的订单,于是带着兴奋跟买家沟通,买家聊天信息很少,便爽快的买下了本店的一款4G路由,当时市价在720左右,买家一次性拍下70件并付款,这让我很兴奋但同时也有点担忧。由于一次性购买这么多件,需要备货,我跟买家协商了两到三天备货。在2016年1月8日备货完成,打包发单,快递单信息完整正确后于买家确认无误后,交由快递公司承运(正规代收点发货有菜鸟认证)。期间物流信息正常流转,至2016年1月11日快件由买家签收。
2016年1月18日买家确认收货,货款正常到卖家账户。期间买家没有通过旺旺或手机等方式联系我,作为经理的我很期待客户的好评。
然而事件却不是想象的这样,2016年1月26日突然接到买家发来的旺旺信息:买家的聊天内容说我们给其未发货或者发了空包,要求我们将钱款退还给其,限时5天内退还到其支付宝账户。收到此信息后,我赶紧联系买家确认,买家坚称未收到货,我们给其发了空包裹,威胁一定要在5天内将钱转到其支付宝账户,否则将通过支付宝及淘宝实名认证信息找到我给予报复,事实证明该买家确实获取了我的个人信息(受没受到威胁此文不想表达,不能否认个人信息的重要性),其中对我店铺联系电话进行了报复威胁,导致店铺联系方式不能使用。随后的时间里买家对订单进行了售后服务,买家提出不退货仅退款请求,本店进行了拒绝处理,并给出解释:买家可以提出退款请求,本店铺也愿意接受淘宝售后规则,要求买家将物品及包装以及不能将物品损坏完整的退还给我们,我们接受退货退款请求。
在拒绝买家之后的几天,买家申请淘小二介入,我们双方进入了举证质证阶段,由于买家已经签收确认收货,本人也从未遇到这种情况,提交的举证材料不是很多,当时唯一的证据就是快递单及买家的签收证明,买家提交了签收快递单,之后由淘小二介入处理,但淘宝方面对于该订单至2016年8月12日也未处理完结。
在买家申请介入之后,买家对本店铺进行了投诉,具体投诉因为我是卖家所以看不到。在投诉之后,本店铺立即受到淘宝方面危及交易安全的处罚,处罚期为永久。但有申诉期,最晚申诉期为2016年2月25日。收到处罚之后我很慌张,不知道如何处理,于是咨询淘宝在线客服,当时客服也帮我查询了订单情况,说我可以进行申诉,只需要等售后结束提交售后维权记录进行申述即可解除处罚,叫我耐心等待售后处理结果。
等待时间是很漫长的,到了2016年2月25日左右的时候我再次查询发现售后处理还未完结,于是紧急咨询淘宝官方客服,申诉期即将截止怎么办,对方也很积极的查询了我店铺的状态及售后的情况后向我作出说明,由于售后处理未完结我这边可以不需要进行申诉,等待售后完结之后提交售后处理材料即可解除处罚,当时我很担心,因为是永久封禁的处罚,所以咨询客服可以不可以先提交申诉材料,咨询我需要提交哪些申诉材料,对方表示我店铺除该买家申请的售后订单,无其他订单异常,也无其他处罚,故没有有效的申诉材料可提交,让我等待售后处理完结再提交,无需担心,事实证明这是个极大的错误。后来朋友介绍个人帮我解除冻结,谈好解除冻结服务费是1000元,后来解除后收了我1800说是我这个账号比较难弄,要交的材料实在太多了, 请问这样的情况属于违约吗他的扣扣号:3155766 429。
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我想问一下,淘宝有资格冻结淘宝卖家的支付宝中的资金吗?他们是国家什么执法机构?有什么权利这样做?
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发布者:Kelvin228 2012-12-15 状态:已过期 回复 (2)
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我淘宝帐号很长时间没登录不知道被人盗了 被淘宝永久冻结了,然后我就实名认真了绑定的支付宝 认证完后发现淘宝帐号被永久冻结了。于是我给客服打电话,客服核实了情况,我要求淘宝帐号和支付宝解绑可是他们核实了情况后还是不予解绑。请问这样能行吗?
发布者:85117469 2013-01-12 状态:已过期 回复 (1)
在淘宝上买了178的衣服,店主说他的账户被冻结了,就这样转账给了他,可是收到的就一张纸
当时转账的凭条已经丢了,还好旺旺上有聊天记录,我已经把他举报了,不知道怎样才能让他把钱退回来,或者让他把实物给我运过来呢?
发布者:比你奶奶乖 2013-02-13 状态:已过期 回复 (1)
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淘宝店铺被提示 危及交易安全的行为且存在隐患 支付宝里面的余额功能不能使用 提现功能也被关闭 里面的5000多元钱拿不出来了 请问淘宝有权利这样做没
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发布者:小姚113 2013-09-18 状态:已过期 回复 (3)
我的淘宝支付宝账户被冻结了
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发布者:小姚113 2013-09-18 状态:已关闭 回复 (0)
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本人在余额宝里存了几万元,可因淘宝账户给他们的系统检测出有违规的问题,所以账户给永结冻结,余额宝的钱只能看不能用!经过与淘宝多次沟通,本人并未用淘宝账户做过任何违规事情,有可能是饸盗号了,并说明我余额宝的钱是我在事发前一个星期前经自己绑定的银行卡转进去的,是自己的财产,我可提供相关的转款证明!没有任何违规交易得到的款项,因被冻结时我支付宝余额是0,余额宝存的就是当投资的,他们没权我拿去投资的钱!要求解冻我的资产!
可淘宝认定系统检测出来的结果不给解...
发布者:cindia 2013-10-03 状态:已过期 回复 (1)
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由于淘宝涉嫌售假,淘宝冻结账户和支付宝,无法处理售后和退款,也无法处理余款,这种情况可否要求淘宝冻结支付宝的情况下给处理好售后呢?
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淘宝中奖是真的吗,要起诉我违约,冻结我的账户
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发布者:ask20150521xzj 2015-05-21 状态:已关闭 回复 (0)