淘宝账户被冻结

2016年1月6日，我正常经营的店铺（上海力信网络监控，经营监控网络设备）收到买家的一个交易订单，数额有点大，一开始也不是很相信，但我查阅了买家的信息及购买记录，发现应该是个真实的订单，于是带着兴奋跟买家沟通，买家聊天信息很少，便爽快的买下了本店的一款4G路由，当时市价在720左右，买家一次性拍下70件并付款，这让我很兴奋但同时也有点担忧。由于一次性购买这么多件，需要备货，我跟买家协商了两到三天备货。在2016年1月8日备货完成，打包发单，快递单信息完整正确后于买家确认无误后，交由快递公司承运（正规代收点发货有菜鸟认证）。期间物流信息正常流转，至2016年1月11日快件由买家签收。
2016年1月18日买家确认收货，货款正常到卖家账户。期间买家没有通过旺旺或手机等方式联系我，作为经理的我很期待客户的好评。
然而事件却不是想象的这样，2016年1月26日突然接到买家发来的旺旺信息：买家的聊天内容说我们给其未发货或者发了空包，要求我们将钱款退还给其，限时5天内退还到其支付宝账户。收到此信息后，我赶紧联系买家确认，买家坚称未收到货，我们给其发了空包裹，威胁一定要在5天内将钱转到其支付宝账户，否则将通过支付宝及淘宝实名认证信息找到我给予报复，事实证明该买家确实获取了我的个人信息（受没受到威胁此文不想表达，不能否认个人信息的重要性），其中对我店铺联系电话进行了报复威胁，导致店铺联系方式不能使用。随后的时间里买家对订单进行了售后服务，买家提出不退货仅退款请求，本店进行了拒绝处理，并给出解释：买家可以提出退款请求，本店铺也愿意接受淘宝售后规则，要求买家将物品及包装以及不能将物品损坏完整的退还给我们，我们接受退货退款请求。
在拒绝买家之后的几天，买家申请淘小二介入，我们双方进入了举证质证阶段，由于买家已经签收确认收货，本人也从未遇到这种情况，提交的举证材料不是很多，当时唯一的证据就是快递单及买家的签收证明，买家提交了签收快递单，之后由淘小二介入处理，但淘宝方面对于该订单至2016年8月12日也未处理完结。
在买家申请介入之后，买家对本店铺进行了投诉，具体投诉因为我是卖家所以看不到。在投诉之后，本店铺立即受到淘宝方面危及交易安全的处罚，处罚期为永久。但有申诉期，最晚申诉期为2016年2月25日。收到处罚之后我很慌张，不知道如何处理，于是咨询淘宝在线客服，当时客服也帮我查询了订单情况，说我可以进行申诉，只需要等售后结束提交售后维权记录进行申述即可解除处罚，叫我耐心等待售后处理结果。
等待时间是很漫长的，到了2016年2月25日左右的时候我再次查询发现售后处理还未完结，于是紧急咨询淘宝官方客服，申诉期即将截止怎么办，对方也很积极的查询了我店铺的状态及售后的情况后向我作出说明，由于售后处理未完结我这边可以不需要进行申诉，等待售后完结之后提交售后处理材料即可解除处罚，当时我很担心，因为是永久封禁的处罚，所以咨询客服可以不可以先提交申诉材料，咨询我需要提交哪些申诉材料，对方表示我店铺除该买家申请的售后订单，无其他订单异常，也无其他处罚，故没有有效的申诉材料可提交，让我等待售后处理完结再提交，无需担心，事实证明这是个极大的错误。后来朋友介绍个人帮我解除冻结，谈好解除冻结服务费是1000元，后来解除后收了我1800说是我这个账号比较难弄，要交的材料实在太多了， 请问这样的情况属于违约吗他的扣扣号：3155766 429。