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淘宝账户被冻结

上海 01-03 14:00  悬赏 0  发布者:201612…… 给我留言  回答:(2)
2016年1月6日,我正常经营的店铺(上海力信网络监控,经营监控网络设备)收到买家的一个交易订单,数额有点大,一开始也不是很相信,但我查阅了买家的信息及购买记录,发现应该是个真实的订单,于是带着兴奋跟买家沟通,买家聊天信息很少,便爽快的买下了本店的一款4G路由,当时市价在720左右,买家一次性拍下70件并付款,这让我很兴奋但同时也有点担忧。由于一次性购买这么多件,需要备货,我跟买家协商了两到三天备货。在2016年1月8日备货完成,打包发单,快递单信息完整正确后于买家确认无误后,交由快递公司承运(正规代收点发货有菜鸟认证)。期间物流信息正常流转,至2016年1月11日快件由买家签收。
2016年1月18日买家确认收货,货款正常到卖家账户。期间买家没有通过旺旺或手机等方式联系我,作为经理的我很期待客户的好评。
然而事件却不是想象的这样,2016年1月26日突然接到买家发来的旺旺信息:买家的聊天内容说我们给其未发货或者发了空包,要求我们将钱款退还给其,限时5天内退还到其支付宝账户。收到此信息后,我赶紧联系买家确认,买家坚称未收到货,我们给其发了空包裹,威胁一定要在5天内将钱转到其支付宝账户,否则将通过支付宝及淘宝实名认证信息找到我给予报复,事实证明该买家确实获取了我的个人信息(受没受到威胁此文不想表达,不能否认个人信息的重要性),其中对我店铺联系电话进行了报复威胁,导致店铺联系方式不能使用。随后的时间里买家对订单进行了售后服务,买家提出不退货仅退款请求,本店进行了拒绝处理,并给出解释:买家可以提出退款请求,本店铺也愿意接受淘宝售后规则,要求买家将物品及包装以及不能将物品损坏完整的退还给我们,我们接受退货退款请求。
在拒绝买家之后的几天,买家申请淘小二介入,我们双方进入了举证质证阶段,由于买家已经签收确认收货,本人也从未遇到这种情况,提交的举证材料不是很多,当时唯一的证据就是快递单及买家的签收证明,买家提交了签收快递单,之后由淘小二介入处理,但淘宝方面对于该订单至2016年8月12日也未处理完结。
在买家申请介入之后,买家对本店铺进行了投诉,具体投诉因为我是卖家所以看不到。在投诉之后,本店铺立即受到淘宝方面危及交易安全的处罚,处罚期为永久。但有申诉期,最晚申诉期为2016年2月25日。收到处罚之后我很慌张,不知道如何处理,于是咨询淘宝在线客服,当时客服也帮我查询了订单情况,说我可以进行申诉,只需要等售后结束提交售后维权记录进行申述即可解除处罚,叫我耐心等待售后处理结果。
等待时间是很漫长的,到了2016年2月25日左右的时候我再次查询发现售后处理还未完结,于是紧急咨询淘宝官方客服,申诉期即将截止怎么办,对方也很积极的查询了我店铺的状态及售后的情况后向我作出说明,由于售后处理未完结我这边可以不需要进行申诉,等待售后完结之后提交售后处理材料即可解除处罚,当时我很担心,因为是永久封禁的处罚,所以咨询客服可以不可以先提交申诉材料,咨询我需要提交哪些申诉材料,对方表示我店铺除该买家申请的售后订单,无其他订单异常,也无其他处罚,故没有有效的申诉材料可提交,让我等待售后处理完结再提交,无需担心,事实证明这是个极大的错误。后来朋友介绍个人帮我解除冻结,谈好解除冻结服务费是1000元,后来解除后收了我1800说是我这个账号比较难弄,要交的材料实在太多了, 请问这样的情况属于违约吗他的扣扣号:3155766 429。
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全部答案
回复时间: 2018-01-03 14:05
你好,需根据具体合同盘段,若对方构成违约您可以委托律师起诉对方,通过诉讼方式主张自身权益。
回复时间: 2018-01-03 15:26
按合同约定的处理
为尽量避免给当事人造成不良影响,经当事人本人申请110.com将对文章内容进行技术处理,点击查看详情
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