发布者:lanyudq99 2019-01-22 状态:已过期 回复 (5)
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我购买的空调哪去了
您好,我是买卖家电也是一家京东家电专卖店,以下是给京东客服发的邮件,请您看看。 于10月12日购买2台海尔空调,订单号:80608714234于14日收到货,送货人是日日顺的电话:13841803885外观完好就直接入库了(因为空调是半成品需要厂家安装从不开箱验看,还有当地对开过封的商品有反感,我们的样机都是打折处理的)12月11日销售给顾客电话:13898551459告知顾客12日早上送货由安装人员(电话:15668755550)开箱验视安装,报装电话:0418-2773999负责人电话:15841859099(我有通话录音需要联系提供)送货人提供的报装电话,安装时顾客发现室内机颜色不一样联系我们说颜色浅,我们当时说不同批次颜色可能有些色差,看看型号一样就没事,当时可能型号相近也没有核对好,外包装是GJD23AU1实际是GNA23AU1(到后来空调拆机取货,不给返货时送到我店里才知道)顾客和安装人员没有发现型号不一致,是全新的机器就安装了,晚上顾客发现不制热才报修的,售后人员两天跟踪坚定此款空调不适合北方使用,压缩机零下7.15度压缩机油凝固照成压缩机不工作(这个温度在北京好像都用不了),告知顾客那买那退货吧换机也换别的型号,这款型号空调不适合北方使用,顾客找我退货我只能给退货了,我当时只有海尔一款空调,所以当时在京东申请了2台一起近的海尔1.5和1台1匹的空调退货了,等到顾客的空调取走到海尔售后才发现室外机外包装和内机不符不给返货(当时没有说室内机),就送到我的店里,到店里我才发现室内机也是错的型号不符,这才联系京东客服联系N次了还没有解决,希望你认真核实,全新没有开封的空调怎么就都错了。早知道空调不一致都不能给顾客退机换了就是了,还多退给京东2台同型号都空调以为都不适合北方使用
内机外包装型号:KFR-35G/GJD23AU1实际是:KFR-35G/GNA23AU1
外机外包装型号:KF35W/2823A实际是KFR-35W/1321A
谢谢
京东说现在也没法处理啦,后来说在18年5月这台机器曾经销往苏宁过有掉包嫌疑,建议我找警方处理,我到当地警方报案没有受理,现在不知道该怎么办,才请求法律援助,谢谢
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