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快手平台购物后不发货,还被关闭了订单,得不到处理
2022年3月14日,本人在快手平台(商家ID:春春电商。小店名称:小朱锐的小店)拍下四件商品,其中一件是商家指定必拍的,一个金属小碗,定价29.9元,另外三件是商家说拍下小碗才可以发货的福利产品,一元钱的纸巾,一瓶食用油29.9元(链接用的是茶杯的链接),一只空气炸锅9.9元。拍下后,小碗在约定的时间内发货了,另外三件福利产品到今天已经四个月了,还不发货。我联系商家客服,一直是信息不回,电话不接,于是我从四月底开始联系平台客服,提出要求商家按约定发货的诉求,但是平台客服最初告诉我是疫情原因发不了货,后来我提出来,全国上下,没有哪个地方因为疫情导致三四个月都发不了货的,平台客服才说让我耐心等待,他们去催发货。但是一直没有结果,我也分别对商家和小店进行了举报和投诉,也是没有结果的,平台客服跟我说,他们没有权力强制商家发货,只能催,但是今天我发现,这三个没有发货的商品居然关闭了订单,我找到平台客服,他们对关闭订单这个问题一直回避,还是说帮我去催发货,我要如何维权?
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