快手平台购物后不发货，还被关闭了订单，得不到处理

2022年3月14日，本人在快手平台（商家ID：春春电商。小店名称：小朱锐的小店）拍下四件商品，其中一件是商家指定必拍的，一个金属小碗，定价29.9元，另外三件是商家说拍下小碗才可以发货的福利产品，一元钱的纸巾，一瓶食用油29.9元（链接用的是茶杯的链接），一只空气炸锅9.9元。拍下后，小碗在约定的时间内发货了，另外三件福利产品到今天已经四个月了，还不发货。我联系商家客服，一直是信息不回，电话不接，于是我从四月底开始联系平台客服，提出要求商家按约定发货的诉求，但是平台客服最初告诉我是疫情原因发不了货，后来我提出来，全国上下，没有哪个地方因为疫情导致三四个月都发不了货的，平台客服才说让我耐心等待，他们去催发货。但是一直没有结果，我也分别对商家和小店进行了举报和投诉，也是没有结果的，平台客服跟我说，他们没有权力强制商家发货，只能催，但是今天我发现，这三个没有发货的商品居然关闭了订单，我找到平台客服，他们对关闭订单这个问题一直回避，还是说帮我去催发货，我要如何维权？