发布者:mimangzhicheng 2013-08-15 状态:已过期 回复 (1)
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美容院过敏反应纠纷处理
我也是逛商场时被美容院的员工拉去做免费美容体验,刚开始我就声明我我的脸用一般化妆品很容易过敏,工作人员向我保证肯定没有问题,而且半小时就可以了。在这期间做护理的员工、店长、总监轮番上阵,建议我办美容卡,给我一系列优惠,我说钱不够,他们说可以先交一部分,下次可以再补齐。我就划卡交钱了哈,开了一张收款单据,说卡就先不给我,2000元算定金。
我是上午上午9点半开始做体验,出来时11点半。下午一点左右,脸开始有点发红发热没在意,以为天气热热的。下午3点钟两边脸全部发红发热,因为在郊区有事,到美容院时过了其下班时间,打电话无人接听。第二天起床红肿消退,但满脸其起疹子、发痒,就赶早到美容院处理。
美容院职员接待说店长休班了,先给我修复、镇定一下。接着经理出面说这是正常反应,修复、调理就好了,我坚持退款,没要求赔偿 。经理又说这需要验证,也可能不是他们的产品,我说那需要去医院做验证吗?她说没这么严重,只是她没有权限退款,要上级处理,改天打电话给我。
三天后美容院打电话给我说她们领导这几天没在,让我四天后到美容院,电话说不清楚,到美容院在处理。
我到美容院后,区域经理接待的。上来就说美容院接待了很多过敏人员都给调理好了,很多医院的人都到这里美容调理,我的肯定给调理好。我坚持退款,区域经理就说,先给做两次修复后再处理,我说我不想冒险了,经理就说必须再做一次她们的美容看效果再说,不然我的事情就搁置不处理。
我想咨询的是:我在第一天脸过敏有时拍照,但没有去医院请医生开证明,这可以作为过敏证明给美容院吗?她们的要求我再做一次护理,是必须的吗?我是否必须同意冒险才能解决退款问题?我是否可以事先签订协议,出现过敏反应美容院给予赔偿并退款问题,没出现过敏也要求退款 ?双方私下签订的协议是否有效性?协议签订有效要注意哪些问题?
谢谢
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