发布者:lnr9713 2013-11-27 状态:已关闭 回复 (0)
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京东第三方网店购物受欺,如何维权呀
您好!我于2013年11月12日在京东罗蒙官方旗舰店购买男士羽绒服一款,因当时属“双十一”促销期间以优惠价拍得服装一件,至11月20日方收到店家EMS所寄货物,经拆包查看,发现店家发货码数发错了;遂当天联系客服说明缘由,请安排换货(当时有询问是否有货可换,客服说当时有在售,但不能帮安排,要等拿到退货才能确定)。当时客服告知拍照确认并安排寄回罗蒙仓库,里面用白纸写上换货事宜,以便换货。于是次日(11月21日)便马上安排快递寄回,后来11月22日快递告知货已送至罗蒙仓库。于是当天又联系罗蒙京东客服,提醒换货事宜。但是当时客服告知该货已下架,不确定是否有货,如有货会安排寄出,如无货会电话联系我。
我11月24日又接到罗蒙仓库打来的电话说所退货物不清楚该如何处理,是退货还是换货?我当时真有点发火,不是在衣服包裹里面用白纸黑字写清楚了贵司码数发错,要求换货吗?为什么还要来问我,我当时便告知是要换货;当时仓库也并为告知无库存可换,只说该款衣服现已下架,再去看下会在作安排。
于是我一直等他们给我发货,直到11月27日尚无消息,晚间联系京东客服问及此事,该客服还是依然告知“如有货会安排换货,如无货会电话联系。”后在我一再坚持要确认之时又说要我在网上点击“申请退货/申请退货”才能帮我处理,我跟客服说明当时已明确告知是要换货,仓库电话确认的时候也告知是要换货的,为什么现在我漏了点击网上“申请换货”就不帮我处理?
完了之后我即刻上网点击申请换货,一会客服才告诉我说该商品已无库存。无法换货~妈的,这样一拖再拖,拖到无库存也不帮客户处理,这样的服务真无法接受!难道就是因为是“双十一”以优惠价拍到的,有问题不及时处理,为了“双十一”之后可以卖得贵一点?商家这样的销售行为纯属愚弄消费者,欺骗消费者。很是气愤!请问,这样的侵权该如何维权?请专业人士告知。谢谢!
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