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美玲冰箱15年12月11日购买与苏宁易购网络平台(苏宁云商北京站),放在新家没怎么使用,1月底开始不停报警,怎么也处理不好。从1月28日开始,2月4日,3月27日,再4月1日,4月9日,美玲售后5次上门检查、维修,更换了3次配件,包括冰箱显示板,冰箱主控板,至今仍不能正常使用。
我百度了国家三包法:同一故障,维修2次不能修好的话,可以更换。
我向美菱售后提出换新要求,美菱公司售后曲解三包法。
他们说:
第一:国家规定维修3次才能换(百度搜索都是2次)
第二:所谓3次,是指维修后,正常使用了一段时间,再发生类似问题才算一次。我这情况,虽然上门5次,更换3次配件,但是从始至终都没修好过,这就一次也不算,因此不符合国家三包法要求!这是赤裸裸的胡说八道!他们的意思是永远给我修不好的话,那我这冰箱又不能使用,又不算维修次数,不能更换,就是砸手里了?
联系苏宁客服,也说只能协助与美玲沟通,沟通结果就是他们也没办法!
现在想问3个问题:
1、三包法到底怎么解释?
2、我该投诉苏宁易购,还是美菱冰箱?
3、该怎么投诉?是投诉北京315,还是合肥315?
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