发布者:pasmine 2016-12-13 状态:已过期 回复 (1)
相关问题推荐: 处于售后期的床垫却不能维修或换货该如何维权?
处于售后期的床垫却不能维修或换货该如何维权?
我于2014年2月21日在上海徐汇宜家家居以特价1799元购买了一款型号为赫森床垫。经正常使用床的两侧出现塌陷,于是联系了一家的客服,并发送了相关问题的照片,之后客服回了5次电话,内容大致如下。
第一次回复我宜家售后鉴定相关的部门看了照片,认为是非正常使用导致损坏,不能给我做售后。我说你们凭什么说我是非正常使用?你们所谓的非正常使用的定义是什么?照片就能看不来都不用鉴定就能确认吗?
第二次来电说明能给我进行更换或者退货,但是只能折价换货或者退货。我说联系你们是要做维修的,因为宜家的床垫有25年的售后保障,我也是因此而选择购买,现在只能折价退或者加价换,那25年售后只是口号吗?我需要维修,更换也只要同款。
第三次来电说宜家无法维修床垫,只能换货,但是我的床垫由于停产更换不了,只能等价或多退少补更换其他产品。我说为什么是更换等价产品而不是等质等级产品呢?货币是会贬值的,如果我现在购买宜家5000的高端床垫,20年后5000也许只不过等值于现在的500元,你们是不是只能给我换500元的低端的产品呢?要求维修或者更换等级产品。
第四次来电,说不能满足我的要求。于是我只能选择退货,但是客服告知退货时宜家工作人员上门取货,但是退款需要自行前往宜家原购买店进行索取,需要带好相关证件,退回原支付路径。我问如果我的原支付时银行卡,并且已经注销怎么办?你们不会给我购物卡吧?客服告知需要咨询才能回复我。
第五次来电,告知我门店到时会以现金的形式退给我,但是需要扣除相关手续费千分之多少。我说你们宜家为什么只会确保自身利益而忽略消费者的利益呢?手续费那么点鸡毛蒜皮的费用都要计较,那是不是也要跟你们算算我当时购买提货回家的物流费?另外我需要去你们制定店里才能拿到退款,这个多余的行程中涉及到的我的交通费和所花时间的误工费是不是由你们来承担呢?
作为一家大公司,售后服务像一家小公司,做事婆婆妈妈,只为自己利益考虑,长久必衰。
以上是与售后的沟通情况,其实我只需要维修或者更换等级等质的产品,宜家的赫森床垫并没有真正停产,只是更新一些参数,原来的货号不存在了而已。请问我应如何维权来保证我的利益呢?
相关问题
三洋洗衣机售后维修,越修越坏,还付费好几百?如何维权
我家买的洗衣机过了免费售后期,就答应付费维修(想着售后技术好点),可是这可好,洗衣机送走57天的时候才被送回来,还收了380元钱,修之前,还能用,就是甩干时候声音大点,现在可好,洗的时候不间断有很大的声音出现,排水管一直排水,洗衣机没法正常使用,售后还不理不睬的,实在是不知道怎么办了? 现在售后说是上门维修,要是还收费,我该怎么办?
发布者:caizhen24 2014-09-16 状态:已解决 回复 (6)
请问我的手机到售后维修了两个月我该如何维权
我是14年6月8号买的手机,9月8号手机语音话筒出现故障不能接听送回该店维修24天,到了12月手机充不进电送回该店试充一夜回复说没问题,然而取回后用了两天还是充不进去,出差回来后2月4日又送回该店检修后回复说手机电池越冲越少,直至3月中旬催过2次还去店里一次都没任何答复请问我该如何维护消费者权益?
发布者:寒梅ZHY 2015-04-08 状态:已过期 回复 (1)
苹果手机在质保期内不能开机了,去售后维修没有发票不给修是否侵犯消费者权益,如果是应该如何维权,
苹果手机在质保期内不能开机了,去售后维修没有发票不给修是否侵犯消费者权益,如果是应该如何维权,
发布者:ask201509191h0 2015-09-19 状态:已关闭 回复 (0)
女方在婚前隐瞒不能生育,现又提出离婚,男方该如何维权
女方在婚前隐瞒不能生育,现又提出离婚,男方该如何维权
发布者:ask20160623t86 2016-06-23 状态:已过期 回复 (4)
我的空调在包修其内坏了,被售后维修拉走12天修不好怎么办?怎么维权?谢谢
我的空调在包修其内坏了,被售后维修拉走12天修不好怎么办?怎么维权?谢谢!
发布者:ask20160718084 2016-07-18 状态:已关闭 回复 (0)
装修未签订合同,在保修期内出现问题不给维修该如何维权
请在此输入您的问题,祝您的问题早日得到解决今天4月份经熟人介绍找了一个装修队装修,说是装修队其实就是几个人攒一起干的,是湖北人,应该不是公司,有没有营业执照也不确定,因为是熟人介绍也没有签订合同,在装修过程中对方态度很恶劣,还加了一次钱,本以为是熟人能省点心,结果厨房的门砌歪了,墙面也是波浪形,实在看不下去让他返工,折腾到6月中旬才装完但是最后的门依然是歪的,踢脚钱是空的,好多地方没有办法改动了,一动就都得重新弄,无奈最后扣了几千块钱,本想压一...
发布者:蒙鑫钰 2016-07-25 状态:已过期 回复 (1)
购买商品房,北房间窗户漏水严重,找物业多次 没有人上门维修,找开发商 开发商推脱,如何维权起诉?
购买商品房,北房间窗户漏水严重,找物业多次 没有人上门维修,找开发商 开发商推脱,如何维权起诉? 起诉后 还是帮你维修。有什么其他补偿
发布者:1805169522 2016-09-16 状态:已过期 回复 (1)
单位欠缴社保,如何维权?劳动监察不能受理!!
单位欠缴社保,如何维权?劳动监察不能受理!!
发布者:ask20161004cpb 2016-10-04 状态:已过期 回复 (2)
每次去问店家!店家就说售后会联系我的。店家说他们也无法联系!这种情况我如何维权
每次去问店家!店家就说售后会联系我的。店家说他们也无法联系!这种情况我如何维权!
发布者:ask20161023gn8 2016-10-23 状态:已关闭 回复 (0)
购置的商品房停建半年之久,开发商不能按期交房,业主如何维权 我们于2015年3月与滁州亚东签订合同
购置的商品房停建半年之久,开发商不能按期交房,业主如何维权 我们于2015年3月与滁州亚东签订合同,按合同约定应于16年3月31日交房。但从2015年10月起,该房子就一直停工不建了。我们了解的情况是因为资金断链,,。我们业主找相关政府部门维权,可总是得不到解决。我得不到房子,可还要交按揭贷款。我该怎么办?请求律师的援助。
发布者:ask20161111z9p 2016-11-11 状态:已过期 回复 (1)