处于售后期的床垫却不能维修或换货该如何维权？

我于2014年2月21日在上海徐汇宜家家居以特价1799元购买了一款型号为赫森床垫。经正常使用床的两侧出现塌陷，于是联系了一家的客服，并发送了相关问题的照片，之后客服回了5次电话，内容大致如下。

第一次回复我宜家售后鉴定相关的部门看了照片，认为是非正常使用导致损坏，不能给我做售后。我说你们凭什么说我是非正常使用？你们所谓的非正常使用的定义是什么？照片就能看不来都不用鉴定就能确认吗？

第二次来电说明能给我进行更换或者退货，但是只能折价换货或者退货。我说联系你们是要做维修的，因为宜家的床垫有25年的售后保障，我也是因此而选择购买，现在只能折价退或者加价换，那25年售后只是口号吗？我需要维修，更换也只要同款。

第三次来电说宜家无法维修床垫，只能换货，但是我的床垫由于停产更换不了，只能等价或多退少补更换其他产品。我说为什么是更换等价产品而不是等质等级产品呢？货币是会贬值的，如果我现在购买宜家5000的高端床垫，20年后5000也许只不过等值于现在的500元，你们是不是只能给我换500元的低端的产品呢？要求维修或者更换等级产品。

第四次来电，说不能满足我的要求。于是我只能选择退货，但是客服告知退货时宜家工作人员上门取货，但是退款需要自行前往宜家原购买店进行索取，需要带好相关证件，退回原支付路径。我问如果我的原支付时银行卡，并且已经注销怎么办？你们不会给我购物卡吧？客服告知需要咨询才能回复我。

第五次来电，告知我门店到时会以现金的形式退给我，但是需要扣除相关手续费千分之多少。我说你们宜家为什么只会确保自身利益而忽略消费者的利益呢？手续费那么点鸡毛蒜皮的费用都要计较，那是不是也要跟你们算算我当时购买提货回家的物流费？另外我需要去你们制定店里才能拿到退款，这个多余的行程中涉及到的我的交通费和所花时间的误工费是不是由你们来承担呢？

作为一家大公司，售后服务像一家小公司，做事婆婆妈妈，只为自己利益考虑，长久必衰。


 以上是与售后的沟通情况，其实我只需要维修或者更换等级等质的产品，宜家的赫森床垫并没有真正停产，只是更新一些参数，原来的货号不存在了而已。请问我应如何维权来保证我的利益呢？