地暖漏水泡到楼下住户，怎么理赔

　　咨询大家一个问题，具体情况如下
　　事发地点：黑龙江
　　事发时间：1月19-21日供暖季
　　1、三楼处于装修完，无人居住状态。取暖费处去欠费状态。取暖设备有私自改装的情况。
　　2、供热公司为了保障二楼住户的室内温度达标。并没有停掉三楼的暖气。
　　3、现在三楼漏水，地面积水达到10公分。二楼全部被泡，地面、墙面、家具等等。
　　4、一楼无人居住，被泡的情况无法知晓。
　　5、热力公司推诿责任，说是为了保障二楼取暖达标才给欠费的用户通暖气，才导致地暖爆裂。
　　4、三楼住户问：为什么我欠费还要供暖，如果不供暖就不会爆管。
　　现在这件事，究竟是谁的责任？
　　二楼住户现在应该做些什么工作？