学院工作人员工作失误致使我拿不到学位证 毕业证 学校应该负责么

大四报考英语三四的时候老师告诉我的英语三级过了能拿到学位证毕业证书，等报考时间过了，她又跟我说我的英语三四级过不了，为此我拿不到我的学位证和毕业证，跟学校和学院领导协商以后，他们说没得省级奖状没办法。学校工作人员的失误，却要我承担责任，学校该负责任么。