该问题已关闭

网购货品缺少说明书保修卡

陕西 07-19 09:48 悬赏 0 发布者:kelly6…… 给我留言回答:(5)

在网上买了一台按摩椅，卖家先让我交了2000元定金，然后又打电话让我多补了2000元才给我发货，等货到我家后，卖家售后来安装，发现4万的东西外包装破烂，还套着别的品牌的纸箱，打开后，发现里面没有说明书，保修卡，螺丝钉，我拒绝收货，要求退款，卖家拒绝，说是定金，怎么办。

您也有法律问题？您可以发布咨询，我们的律师随时在线为您服务

全部答案

[陕西-西安]
康治斌律师
1248523积分

回复时间： 2012-07-19 09:53

针对你的问题答复如下：

    1，《消费者权益保障法》
    第十九条经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。
    经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
    商店提供商品应当明码标价。
    第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
    2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    （一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会调解；
    （三）向有关行政部门申诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    （五）向人民法院提起诉讼。

以上答复，如果满意，敬请采纳，并给予评价。