咨询与实际不符说对方欺诈，对方竟要求道歉,不道歉不退款

我于2017年5月19号报名缴费参加广州某教育旗下自考会计本科网络班，咨询时确定课程范围是包括必考+选考和实践课程及毕业论文的指导（没有合同，只有对方有企业认证的QQ企业账号聊天记录和收据照片），交费后对方在我不知情的情况下就立马为我开通了10月份考试的四门课程，因7月份考试比较先，在与班主任讨论开通7月份考试课程时发现选考缺少三门课件，我感觉我受到了欺骗要求全额退费，对方以为我开通了四门课程要扣我1200元，我不同意，并说对方带有欺诈性质（欺诈一词只在和该机构人员沟通过程中说过，且没有讲粗口和辱骂对方），对方坚决称这个是失误，并说我说对方欺诈对她造成名誉和精神上的损害要我道歉后才能退款，我认为我才是受害者且对对方不构成名誉损害，拒绝道歉，因不道歉对方拒绝退款。请问这件事情我有错吗？对方行为是否构成欺诈？我是否可以要求对方全额赔偿？若欺诈成立我是否可以向对方做出惩罚性赔偿？