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淘宝买到假货维权处理

辽宁－大连 08-17 22:56 悬赏 0 发布者:yujieb…… 给我留言回答:(2)

淘宝上买移动硬盘，刚开始用支付宝付款，卖家要求货到付款，让我申请退款，我就申请了。后来货到付款之后发现是假货，想要退货，联系不上卖家；联系快递公司说找淘宝，只要淘宝同意就把钱退给我；联系淘宝说这是线下交易，没有记录，淘宝不负责，维权失败。我有阿里旺旺的聊天记录，我是按照卖家说的去做，我根本不知道这是线下交易，出了问题，淘宝不负责，让我报警。我想问这事我该怎么处理，追回货款，顺利退货？

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[辽宁-沈阳]
110网律师
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回复时间： 2012-08-18 10:32

可以先向卖方所在地的消费者协会投诉此情况，由当地的消协对此问题进行了解并协调，如消协在此事中不能解决实质性问题，则可能要通过诉讼途径进行解决了。可以先收集一些证据，保存好你们之间的聊天记录，并就此事继续向卖家取得联系，能通话时做好电话录音的准备，以备保存对方承认与你之间的、对你方有利的证据。以备今后万一进入诉讼程序中作为对己方有利的证据。