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网络游戏消费投诉

陕西 08-08 10:22 悬赏 0 发布者:tjksc 给我留言回答:(2)

我在360消费买了装甲战争的礼包，不能使用，买卖页面也没有说明什么的与某某礼包互斥之类的话。到了充值页面，充值礼包时弹出个页面说与什么礼包互斥，我感觉有欺诈消费者，之后我有打客服投诉，但问题未解决。之后过了一夜我上游戏就发现我被封号了~我一没有使用外挂，二没挂机，客服告知我有违法行为，我问他什么是违法行为，他说外挂，挂机，和TK队友，我就问他了游戏中为什么打队友会有伤害，客服有没有明文规定不能TK队友，我请他拿出说明，所有解释权都在他们哪里，我说的问题客服人员无法解释，也回答不出什么。像这样的情况我该找那个部门去投诉，有没有游戏监管的职能部门？我有打12315告知我他们不受理，我又打了12318告知我叫我找网监，打网监告知我去报110先立案。难道这样的类似事件我无处说理去？

问题补充：

虽然礼包只值1分钱，但我也感觉我被骗了~

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[广东-广州]
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回复时间： 2017-08-08 10:36

这是可以直接向消协进行投诉的

[陕西-西安]
康治斌律师
1248523积分

回复时间： 2017-08-08 11:13

针对你的问题答复如下：

    1，《消费者权益保障法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
      2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    （一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会调解；
    （三）向有关行政部门申诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    （五）向人民法院提起诉讼。

以上答复，如果满意，敬请采纳。

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