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手机外壳开裂，客服未经检测以手机外壳不在手机三包法保修范围内为理由拒绝维修，请问是否合法？
天津－河东区 08-28 20:19 悬赏 0 发布者:tianxi…… 给我留言 回答:(5) 2012年7月初购买行货手机三星手机一部，购买时手机完好，无外观问题，因手机体积比较大携带不方便，所以还未使用，8月中旬拿出手机时发现外壳开裂，三星手机客服维修人员未经检测，以三星的手机外壳不在手机三包法保修范围内为理由拒绝维修，查询了一下手机三包法，附录3 移动电话机商品性能故障表 中，因结构或材料因素造成的外壳裂损是属于手机故障的，请问客服的说法是否是符合手机三包法的？我已经将客服的谈话录音，请问可否作为证据？
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回复时间： 2012-08-28 21:26
要看合同的约定，可以到消协投诉。
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回复时间： 2012-08-28 20:26
您可以收集证据起诉解决，可以起诉销售方，要求退还，或者起诉维修中心要求承担售后服务的责任。
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回复时间： 2012-08-28 22:00
协商不成到工商部门投诉或直接诉讼解决
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回复时间： 2012-08-29 15:38
到消协投诉。或者收集证据，起诉销售方。要求其承担责任。
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