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消费者怎么维权

江苏－苏州 11-29 15:14 悬赏 30 发布者:citta1…… 给我留言回答:(12)

10月底报了一个小语种班，费用3400，我和她们说我11月中旬才有空去上课，当时她们说可以按照我的时间自由安排听课，几天后她们打我电话说有一个全日制学生11月初和我一起上，我说我看时间安排，她们开课也没有打电话和我说，11月20号我打电话过去说有时间上课了，客服态度很差，说我的费用根本上不了全日制，而且那个同学已经开课到第9节课我跟不上了，让我星期六或者星期天跟别的班，现在我要求退费他们不给退，一会说要我承担损失，我一分钟课都没有上过承担什么损失，后来又说向总公司申签让我等一星期，第二天打电话来说不能退，让我等有别的学生报班再退给我，当时有一张合同，合同上说报班7天后或者开课24小时后就不能退款，交了款没有发票。就这些情况，要退款怎么解决呢

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全部答案

[辽宁-沈阳]
李保忠律师 VIP
电话：13840508677
1092010积分

回复时间： 2017-11-29 15:18

能退款

追问：

他们不给退我怎么办

[四川-成都]
龙宇涛律师 VIP
电话：13018210906
795941积分

回复时间： 2017-11-30 09:26

您好，一、协商不成，可以直接起诉要求退款；
二、对方收款未开发票，你可以到税务部门投诉。

[辽宁-沈阳]
董毅律师 VIP
电话：13704034821
154022积分

回复时间： 2017-11-30 09:30

建议到消费者协会投诉。

追问：

投诉了他们说如果他们去调解了对方可以按照当时的约定的话也不能强制他们怎么样

回答：

可起诉要求退回培训费。

[四川-成都]
陈铠楷律师 VIP
电话：15196613110
2083905积分

回复时间： 2017-11-30 10:39

你好！
1、有证据证明当初的协议，“可以按照我的时间自由安排听课”，对方没有做到承诺，你可以选择退费，对方需要全额退还。
2、如果没有证据证明，也就无法证明对方违约。你如提出解除合同，会被认定为违约，但也可以请求退还费用，但不是全额，只能退还大部份。
3、对于交款后没发票，你需要出具支付凭证来证明已经支付了款项。微信、支付宝，银行转账都可以证明。
4、协商不好，在约定的合理时间内没有退还，可以向法院起诉索要。
如我的回答帮到你，望采纳为最佳答案，谢谢！

[福建-福州]
陈宇律师 VIP
电话：13774573086
1230011积分

回复时间： 2017-11-30 11:29

按照双方合同约定办理。

[浙江-宁波]
温作团律师 VIP
电话：15824217477
87140积分

回复时间： 2017-11-30 12:50

试试投诉消协或他们的内部投诉渠道或教育主管部门。

[山东-淄博]
张亮律师 VIP
电话：13508951909
108347积分

回复时间： 2017-11-30 14:09

1、首先向当地教育部门等查询该培训机构有无办学许可证等，是否存在超范围经营等情况，如有可要求监管部门予以惩处，直接要求退款；
2、可向当地物价部门查证，看其收费是否依法及合理，如未开具发票可直接投诉要求处理；
3、如前面方法不能及时有效处理，可举证交款等情况向人民法院起诉解决。

[浙江-嘉兴]
徐君伟律师 VIP
电话：13732582122
25721积分

回复时间： 2017-12-01 15:04

你好，很高兴为您解答：
一、0月底报了一个小语种班，费用3400，我和她们说我11月中旬才有空去上课，当时她们说可以按照我的时间自由安排听课，几天后她们打我电话说有一个全日制学生11月初和我一起上，我说我看时间安排，她们开课也没有打电话和我说，
从法律上讲，双方已经达成了口头协议，应该已经确定了您的权利义务，对方应该履行否则就是违约。
二、11月20号我打电话过去说有时间上课了，客服态度很差，说我的费用根本上不了全日制，而且那个同学已经开课到第9节课我跟不上了，让我星期六或者星期天跟别的班，现在我要求退费他们不给退，一会说要我承担损失，我一分钟课都没有上过承担什么损失，后来又说向总公司申签让我等一星期，第二天打电话来说不能退，让我等有别的学生报班再退给我，当时有一张合同，合同上说报班7天后或者开课24小时后就不能退款，交了款没有发票。
这种情况明显是在推脱，明显对方违约在先，并且说法不一致，属于欺诈。依法可以撤销合同。并且要求承担缔约过失责任的。至少利息损失是有的。
三、我的建议是诉讼，准备合同和转账记录，可以起诉的。
希望我的回答令您满意并采纳为最佳答案，如有疑问可以继续追问

[广东-东莞]
杨慧律师
110493积分

回复时间： 2017-11-30 09:22

要看合同约定。

[山东-青岛]
徐志远律师
312922积分

回复时间： 2017-11-30 12:00

1、按照合同规定办理；2、合同上说报班7天后或者开课24小时后就不能退款的规定，不合法；3、如果按照合同规定你违约也应该给退款，但是不能全退；一般在50%左右协商，协商不成起诉解决；4、如果按照合同规定对方违约，应该全部退款，不退起诉解决；5、交款没有发票你可以找对方要，不给可以到工商局税务局投诉。

追问：

那现在他们说可以按照当初约定的来但是我要退款就只能退到50%？

回答：

一共就3千多，你还想起诉折腾半年啊！协商能够退还一半，高高兴兴的做自己的事情最好了。个人意见，仅供参考，祝你好运。。

[北京-朝阳区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2017-11-30 15:32

对方的行为，已经构成了违约，可以根据合同约定，要求解除合同，赔偿违约责任。

追问：

他们的行为是违约但是合同上没有明文说明他们现在反而说可以按照当时约定的来安排课程合同上只是说明了7天后或者开课24小时后就不给退款但是我现在要退款倒是我违约了

[青海-西宁]
凌爱军律师
28688积分

回复时间： 2017-11-30 22:21

您好，很高兴为您解答。
    首先，对方提供的格式条款合同。根据《合同法》第三十九条规定，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。
　　格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。
　　第四十条　格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。
    因此，根据上述规定，培训班提供的开班七天后或者开课24小时就不能退款的约定属于免除其责任的约定，应该被认定为无效。
    其次，根据《合同法》　第五十八条　合同无效或者被撤销后，因该合同取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方因此所受到的损失，双方都有过错的，应当各自承担相应的责任。
    因此，结合本案来看，对方未向您提供过任何课程，您也未参加任何一节培训，故在主张合同无效后，可以要求退还全部费用。
    最后，建议您先跟对方协商，协商不成的，可以考虑起诉解决。
    希望我的解答您能满意，并采纳为最佳答案，如有问题可以追问或者加好友联系，为您指导服务。

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