消费权益被侵犯

您好，我于2018年2月18日中午通过首汽租车网定购了19日至25日的租车服务，取车门店为南昌西站店，并通过信用卡支付了全部费用，18日下午17点当我致电取车门店询问详细地址时告诉我，没有车了！通过客服电话联系，当日晚南昌西站店告诉我已经协调好了，第二天可以取车。第二天早上九点取车时，又用各种理由推脱，一直到13点又说没有办法提车，因后面行程已经订好，无奈只能在别处高价租车，西站店当时答应退款。21日我再次致电首汽客服询问退款情况，告知需要两天时间，25日致电客服电话告知门店没有提交退款，随致电门店门店说已经提交，直到3月3日当我第N次致电客服的时候客服说2号提交的退款申请，需要10个工作日，15号我再次致电客服，首汽说是查不到订单让我找瑞卡租车，瑞卡说是已经提交首汽，相互推诿，时至今日，我仍然没有收到任何退款，并且致电首汽客服时告诉我没有退款！！我查询首汽租车网的时候，我的租车订单也成了零！请问这种事情该怎样处理，我决意通过法律处理，可以申请赔偿吗