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网购玻璃制品收货后发现有破损卖家不同意退款或者补发算侵犯我的消费权益吗？
上海－黄浦区 12-19 13:03 悬赏 0 发布者:oceanu…… 给我留言 回答:(2) 我在北京一家网店（非淘宝）购买了一个玻璃杯，快递只能在小区保安处收放。晚上回家取件打开后发现玻璃杯烂了，第二天要求卖家补发但是被拒绝，原因说玻璃制品是易碎品，签收后有任何问题不负责，多次解析都是得出签收后不负责的回复，请问作为消费者我有什么办法争取我的权益呢？
注：我致电地区12315，告知应该向卖家网店注册地区的12315投诉，之后致电北京消费者权益热线后至今一个月没有任何答复，新消法明文规定“消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。”，请问我现在又应该如何做呢？谢谢
注：我致电地区12315，告知应该向卖家网店注册地区的12315投诉，之后致电北京消费者权益热线后至今一个月没有任何答复，新消法明文规定“消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。”，请问我现在又应该如何做呢？谢谢
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- [上海-静安区]
- 代雨庭律师
- 260300积分
回复时间： 2014-12-19 13:21
向卖家网店注册地区的12315投诉。
- [上海-浦东新区]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间： 2014-12-19 14:52
你一方面登录北京网店所在地12315网站，进行网上投诉，也可以拨打电话。
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