律师您好，我是开淘宝店的，卖修复敏感肌的面膜！顾客用从来没有过敏的

律师您好，我是开淘宝店的，卖修复敏感肌的面膜！顾客用从来没有过敏的！前几天有一个顾客问我是不是正品，我说是。他问会不会过敏，我说不会！他又问我说如果用一贴过敏了能退吗，我说可以邮费自理，他说有运费险！后来我又问他对胶原蛋白会不会过敏，这个面膜里有胶原蛋白，如果对胶原蛋白过敏就不要用，他没理我，第二天正常发货了！
今天早上这位顾客跟我说用着挺好 想代理，又问我代理如果顾客过敏我一般怎么处理，我说及极少顾客会过敏，如果过敏就停用！
下午他就说用完脸红过敏了，还说不是正品，我说都有防伪可以查的！解释了很多，我让他用面膜里的精华液耳后测测对胶原蛋白是否过敏，他答应了！
晚上说又严重了，要求退款我这边同意了，后来她又说如果第二天脸上长黑斑就跟我没完之类的话！我问他敷面膜敷了多久，他说30分钟，我说如果皮肤特别缺水的情况下敷面膜最好不要敷太久不然容易反干，他说为什么不告诉他，我说因为购买前没有沟通，有问你对胶原蛋白过不过敏，你没有回答，正常我都会问是干性还是油性皮肤！然后她就不回话了
我认为她就是碰瓷的，想免费用面膜，最好能从我这讹点钱！我应该怎么办！
因为我不想得罪他导致他恶意差评，我想有没有什么办法让他无话可说乖乖把面膜给我邮回来就好！
非常感谢，希望您能尽快帮我解答一下，非常困惑，第一次遇到这种情况，不知道怎么处理比较好！