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手机维权

北京－通州区 10-28 09:56 悬赏 0 发布者:chuang…… 给我留言回答:(10)

问题一：某品牌手机新品发布时，宣传语音可以给好友发红包，五月份在官网买的手机，随后使用时发现，并没有这个功能，给客服打电话，说需等系统升级后才能使用，在购机三四个月后才出能发红包的这个系统。
问题二：最近两三个月，手机通话时经常出现通话无声音，断断续续的现场，去售后检测两次说手机没问题，后续又出现断断续续的问题，与客服沟通后返厂维修，昨天厂家回复说检测没问题，让发送通话有问题的录音，再次进行检测，我说现在不方便，今天厂家又回复说，通过录音检测（我根本就没给过录音），确定手机没问题，是否进行回寄。他们这纯属欺骗、敷衍消费者。请问我如何维权，谢谢

问题补充：

如果返厂寄回的手机再出现这种情况，投诉可不可以要求换新机？或者退货？我现在严重怀疑厂家根本就没检测，或者是这批次手机的通病，据我了解，别人的手机也有这问题。

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全部答案

[上海-长宁区]
徐荣康律师 VIP
电话：15021871079
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回复时间： 2018-10-28 09:57

可以投诉的

[北京-海淀区]
吴丁亚律师 VIP
电话：13552751245
248519积分

回复时间： 2018-10-28 14:15

你好，可以消协投诉

[北京-西城区]
陈晓云律师 VIP
电话：13810012526
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回复时间： 2018-10-28 14:28

向市场管理部门、工商部门、消费者协会投诉。

[北京-朝阳区]
宋超律师 VIP
电话：18811476983
873918积分

回复时间： 2018-10-31 13:31

消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。案情复杂或对此有疑问的，建议你电询律师以便详细分析，必要时委托律师介入维权以避免损失。