承诺的内容因为不可控因素需要赔偿吗

是这样的，2013年1月1号顾客在我们珠宝行的POS机上 刷卡支付了16000元，之后钱从银行转出来了，但是我们的POS机并没有出交易成功的回单。后面查实钱是到了银联那里，但是还没有到我们的账上。后面银联的负责人在电话中承诺会在5号前将钱退回顾客账上，保证到账。当时顾客要我们写承诺书，并要求在5号后没到账就赔偿一千元/天的损失，当时因为银联方的口头及短信承诺，我们就跟顾客达成了协议。银联协助我们在1月5号左右通过后台操作，将钱退回了顾客的工商卡的账户上，但是到今天1月9号了顾客的钱还没有到账，银联说是工商银行的接受、清算问题，工商说没有收到银联这笔账款。现在顾客向我们索赔支付他1000元/天的损失，所以我们非常着急，请问如果顾客起诉我们，我们需要因为银联和银行方面的不可控而赔偿顾客吗？本人Q285684496，可联系。