上海电信公司在用户不知情的情况下擅自为用户更改服务项目作为用户如何维权?

以下是我给上海电信分公司的投诉信但是到目前为止电信没有给我一个合理的解释，我现在恳请给予我法律援助。
尊敬的上海电信分公司领导： 
    我在2012年的11月份接到中国电信上海分公司的一份LPTV标清用户免费升级为高清用户的优惠活动信函后大约在中旬的时候我就用我家的座机（64677120）打了10000号向客服知询了活动的内容后就在电话里确定了升级的要求，当时客服小姐和我核对了我的家庭住址和我的身份证号码后确定无误后她当即和我说我的申请被确认，并需要我准备好身份证复印件等待电信的工作人员上门安装高清机顶盒。事后我在家等了将近一个星期没有接到任何电信人员打来上门安装机顶盒的电话和何时来安装那个机顶盒的任何信息，就在此期间我发现我的电脑无法上网，从电脑的网络连接上来看连接没有问题但是就是上网打不开网页，当时我还不知道那是什么缘故引起的所以我就在那个光纤的猫上对每个网线接口进行调换检查结果发现就是1号口不能正常工作，就在此时我不小心将那个光纤头子上的光纤给弄断了，在那种情况下我就打了10000保修在这同时我向客服说明了我的1号口不能正常上网的事，当时客服就回答我因为我是高清用户那个1号口就是高清的专用端口所以我是不能正常上网的，当时我还问了那为什么我的机顶盒还么安装却把我的1号口给自动升级到了高清端口那好像有点不符合呢个工作流程吧，当时他就说可能过几天就会来帮我安装的呀，就这样我就叫他帮我转到维修部门保修光纤头子的事了，报修后的第二天上午来了一个自称是电信的维修人员，但是此人一没有穿电信的工作服，二没有佩戴电信的工作吊牌，他听了我的述说后就从衣袋里拿出了一个维修光纤的专用磨具和接头把光纤的头子给接好了插入猫后等了一会我开着的电脑就能够正常的上网了呀，按理他就可以让我在维修单上签字工作完毕走人，但是他不是这样却是在我开着的两台电脑上进入DNS系统在黑屏的情况下不知输入了什么数据，我当时心里就感觉很不舒服的呀，因为这个大家都知道的呀这种故障是不需要这样做的呀。完了以后他还在小纸条上写了一个手机号码说以后有啥问题就直接打他的手机，我当时就回答他说我宽带出问题肯定是打10000号或打电信的保修电话的呀。就在这事以后几个星期里我的网络很不正常的呀，有时突然会断线，有时会感觉上网很卡的呀就是这样我还没有起啥额疑心，这样时间过得很快就到了2012年的12月12日我突然想起怎么我的高清机顶盒还么来安装呀，我又打了10000号问那是为什么呀，但是电话的呢头客服很明确的告诉我说我自己打电话过去把我的高清业务给取消了呀，我当时真的蒙了呀我何时打过电话呀，我就问客服我是用啥额电话打的呀？他就说是用手机打的那我就要求他报出电话号码来他却只子不说当时我真的很气愤的呀，而他这时就只问我那么你这个业务还需要吗?我当时也没有多想什么我就明确的告诉他既然到现在还么来帮我安装那么我就正式通知你把我这个业务取消掉了，那么你就可以帮我把1号口功能恢复到原来的工作状态。当时客服就答应了我的要求同时就把我的要求转达给了维修部门,当时客服明确的和我说不用着急说维修部门为马上在后台把呢个数据更改到原先的数据上的呀，但出乎我意料的是接到维修人员的电话说需要上门来设置，那是我就坚决的拒决这个做法，我又多次打电话给10000号客服，就连你们客服也感到这个是个很奇怪的做法呀，就这样我对你们的维修人员才生了疑问呀，到了晚上7点多我的IPTV有了一会的短线现象后我的网络和IPTV的工作状况一切正常，1号口的工作状态也是处在正常的可以上网的状态，那么我就认为这事已经解决，把我心里的疑虑也就此打消了，一切恢复平静。可是日子过到12月28日的下午2点我打开电脑准备上网的时候却又发现我的电脑不能上网了呀，问题和上次的一摸一样呀我又打10000号和客服说了我的问题当时他也没说什么就说帮我转到维修部门，等电话转过去后我把情况和他说了以后他就说要我和10000联系核实我现在到底处于什么状态（他说他接到的是我这个设备上有高清业务）我当时真的很恼火怎么我那问题12日已经明确并已经解决了怎么现在又冒出来了，我怎么又成了我是高清的用户了呢？我就是这样问10000的客服他们的回答就是可能部门之间焊接不当所造成的，还明确的跟我说马上会帮我恢复的呀，那么我就等一直等到晚上8点多我就又打了10000号，这次我是想把事情弄弄清楚了呀，我就特意记了接我电话的客服小姐的工号（工号是7704）我还问了她贵姓她回答我就只要记住她的工号就可以了呀，我就再把我遇到的事和她说了一下，结果她的回答出乎我的意料呀，她的原话就是你这位先生蛮搞的呀你自己今天上午的10点53分在苍梧路的营业厅办理了高清的业务吗。她这么说后我还让她在电脑上看看清楚不要搞错了吧，我那天一直在家一步都没有离开过家呀，那我怎么去了苍梧路办理业务了啦，为这事客服小姐也很仔细的和我核对了我的身份信息，核对了我的住址和姓名及身份证号码，核对后还明确的告诉我说电脑上记录的这个单子还有我的签字，就是这样你的单子下达到数据库那边才会把1号口升级到高清端子的呀，这个说法对我来说我是能够接受的呀，这个流程一点没错呀。就这事我是希望这个7704号客服认真的向他们的领导汇报希望能查清此事究竟是何人所为，并希望能够得到有关部门的合理说法，但是事后我没有接到过这样的电话，倒过来却一直接到维修部门的电话，电话的目的就是要上门为我修理，我在这个问题上的态度始终是这个问题是不需要维修部门的人员上门来解决的呀，那完全就是应该在后台你们的数据库解决的呀，就这样28日一天也没有帮我把问题给解决了呀。29日下午我就自己去了漕溪路的营业厅那天接待我的是No12值班长姓陈的小姐我就把我上述写的事跟她口头说了一下，她也答应我会及时的向有关领导汇报此事会给我一个满意的答复，同时留了我的联系电话和给了她的联系电话，但是在问题没有得到解决的情况下等我回到家后不一会当时我老婆还在IPTV上看电视剧，突然电视中断屏幕上显示升级数据请千万不要切断电源，升级失败重启机顶盒的字样。可是就是这就几个字在电视的屏幕上轮换的显示，说真的我当时的感觉就是有人在故意的制造故障让我保修然后达到他们登门维修的目的，我觉得那不是来维修而是来毁灭在我那个猫上动手脚的证据呀。真的他们这么做只能表示他们心里有鬼。还有有关那个维修部门的人在电话里和我说的有关苍梧路营业厅的订单的解释（他说是电脑自动生成的优惠活动订单）这种说法我是坚决不能够接受的呀，电脑是为人服务的呀，如果没有人输入信息和数据的话它怎么自动生成东西的呢？如果退一步说就算是他那样说的做法，那也是不合理不合法的呀。随便是什么活动你们公司是不能代表我个人和用户做出任何决定的呀，因为我们之间是有合同的呀，在履行合同期间任何一方是不能擅自更改里面的服务项目和使用项目的吧，如需更改也要征得双方认可和我本人签字后才能生效新增加的业务呀，我想这点是最起码的法律常识吧，难道做的人不懂法，还是你们公司不懂法吗？
    贵公司领导以上我所陈述的这些事和问题都是事实，我所打的10000电话你们都可以去提取如果有出路的话我会承担我应承担的法律责任。但是我也希望贵公司的领导尊重事实，遵循法规来合理的处理好此事，查清问题的真相负起该负的责任，给消费者一个合理的说法。
 
                                         投诉人：瞿伟平
                
                                                2013.1.8
    到我发稿为止我的宽带1号接口还是处在所谓的高清端口，我是不能接它正常上网的呀，还有就是我的协议IPTV还是处在不正常的工作状态是不能收看的呀。