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我没收到货，淘宝把钱全额退给了买家，我该怎么维权

广东－广州 01-24 15:06 悬赏 5 发布者:anluw 给我留言回答:(1)

买家在本店买了一台电视机，收到货后不知道什么原因破损寄回，由于电视屏幕破损我们无法接收货拒收了，后与买家多次进行协商处理，买家拒不处理，说要么重新发货，要么退款，说别的事情不管。然后就申请退款，后淘宝小二介入处理，我上传了相关收货时图片破损的证据，竞然说我没有上传有效的凭证，直接给卖家全额退款，货当时破损我们是拒收的，现在淘宝又给买家全额退款，我是货也没，钱也没。请您说说，我该如何处理。为什么上传破损凭证，淘宝还在没有核查卖家货有没有收到的情况下进行退款，现在我该怎么办？

问题补充：

至尊网中名店|十五级【这个是我在百度发贴一个朋友给我的回复】

是的，你是卖家，你因损合理拒收，淘宝一样会要求你提交快递公司的书面盖章拒收证明。这个症结在于买家拒签，不需要凭证，就是拒签。但卖家发现退回货物有问题，拒签后淘宝会要求卖家提交快递公司开具的书面拒收证明，即使你把货物有问题的照片上传都没有用，这就形成了一个悖论。卖家看到货物有问题必然是合理拒签，既然拒签快递公司怎么可能给卖家开证明？没有这个责任和义务啊，这就是上法院打官司，法院都没有办法说快递一定要开这个证明。没有这个证明淘宝就会要求卖家必须接受退款，这显然结果是东西坏成粉末了，也要让卖家承担，是一个不折不扣的大窟窿，淘宝不是在提供服务，确实是在提供欺诈所必要的一些条件。你的办法只有一个，起诉淘宝；否则，买家要什么条件你给什么条件，就这个结果。
-----------如果起诉淘宝，我应该怎么处理，该如何做？

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