赛优教育机构报了网络培训班退费相关

您好，我4/11下午在赛优教育机构报了幼儿教师资格证网络培训班，在报名前，销售人员使用预报名备案截止日期，国家政策报考限制，优惠劵使用等方法进行推销课程，报名教费之后，说有什么班主任加你，给你分班、提供课程规划，可是什么课程规划都没有，只是跟着现有的班级听课，并无报名前的3对1服务，再去问售课的销售人员，基本不理会我的问题，拿在开会之类的词语来搪塞，最后说等教材寄过来之后，周一（4/15）会分班开始学习。另有，报名缴费前，说就教材和资料和发票一起寄出，在4/13再三的追问下，才回复寄没有寄发票是因为没有备注。这时开始怀疑这个培训机构，4/14在淘宝上发起退款申请，4/15中午售后电话联系，各种理由就是不肯退，后来就是微信联系拖延退款申请，还说按照他们制度，协议要扣20%手续费＋100元管理费，从申请退款开始没有参加网络直播或回播的课程，并且我没有和赛优教育签协议，请问这时他们扣这个费用是合法的吗？申请退款时，他们不退款的理由是网络虚拟产品，账号开通即视为购买成功，可我没有参加授课，连班级都没有，这个可以作为不退款的理由吗？现在一直在拖延退款，（4/17下午）说是可以申请退款，但不保证能否申请下来，请问我应该怎样来维护自己的合法权益？申请到退款。在报名时，我向销售人员提交了身份证号码，地址，还有紧急联络人等个人信息，如果退费完成，需要怎么做才保证我的个人信息不流出？谢谢!