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维护消费权益

河南－信阳 06-17 13:18 悬赏 0 发布者:housin…… 给我留言回答:(5)

您好，我想咨询下。我去年11月1日在京东上买了台创维冰箱，到今年5月20日坏啦。并且20天内同样故障维修几次，仍不能正常工作。故需换货，但是协商多次无果。京东和创维跟我约定昨晚上7点前给答复，到目前为止仍没有任何回回复，依旧是拖拉态度，没有正视问题。他们一直说已经过了半年更换的有效期，只能修不能换。但是根据国家家电三包规定第十一条和消费者权益保护法第45条规定，三包有效期内修理2次后仍不能使用，消费者有权要求商家换货。我是不是能要求他们换货？只希望能得到合法的权益，谢谢

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回复时间： 2019-06-17 14:27

可以要求退换货

追问：

已经投诉了。刚收到创维电话，告知是有权要求换货，但是不同意，更别说退货。说跟12315那边也打过招呼啦，这已经过了他们换货有效期，7天才能退货。现在只能维修，让我多考虑考虑。怎么办

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回复时间： 2019-06-17 14:28

可以向消费者协会投诉

追问：

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回复时间： 2019-06-17 13:23

根据你的描述，可以要求退换货

追问：

回答：

消费者权益保护法第二十四条: 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。