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618下单成功后，商家说后台操作失误，拒绝按商品详情知行

云南－西双版纳 06-30 10:39 悬赏 25 发布者:charle…… 给我留言回答:(3)

花生好车天猫旗舰店在618活动中以一台半价车名爵ZS为卖点做饥饿营销，活动十二点开始时半价车被抢购完。下午6点30分商家再次上架出售该款车型，商品详情里显示半价购车及活动方案，本人便根据商品详情里的介绍下单购买并付款成功，完成购买行为，此时页面显示商品卖光了。商家也通过短信平台发来信息恭喜下单成功。后找商家确认，客服没有正面回答，表示在确认，晚上十一点左右商家修改了商品详情并显示商品已经卖光。第二天商家来电表示不在半价购车名单，可以发货但要全款，因此产生不可调和分歧。商品上架，消费者正常下单购买并完成付款，购买行为已经生效，双方协议生成，商家应按照商品详情规则执行，而商家却以不在半价购车名单为借口搪塞消费者，并且表示活动在开始时车就被卖完了，下午六点三十分上架销售的车是因为后台操作失误造成的。商家所谓的后台操作失误不应该让消费者买单，面对下单成功且付款成功的消费者，根据《电子商务法》，下单成功合同即生效，商家更应该拿出信守承诺的姿态，按照商品详情里的规则执行，正视自己的上架销售的行为，不能以此为噱头，侵害销售者的正常购买行为。后12315网站投诉，已经受理，工作人员建议走司法途径，胜算把握比较大，可以走诉讼程序吗

问题补充：

抢购规则里有一条：半价抢购成功的客户名单在抢购当日即6.18日17:00pm前在店铺首页公示。但据观察，商家在6月19号中午了才公布名单。后翻阅相关法律，商家是否涉嫌违反下列法款，请认证：1.涉嫌违反《消费者权益保护法》下午六点三十分左右，能打开商品销售界面，说明商家发出要约，而消费者居于公平、自愿原则付款，且付款成功，说明商家和消费者已经成立买卖合同，买卖合同自合同成立时生效，消费者已支付首付款，那么商家就应该按照约定交付商品。
2.涉嫌违反《合同法》商家后续打电话说是“商家自己后台操作不当”，而此时消费者已经支付成功，根据《合同法》19条，“受要约人有理由认为要约是不可撤销的，并已经为履行合同作了准备工作。要约不得撤销”。商家不可以此为借口撤销要约，买卖合同依然合法有效。买卖合同合法有效的情况下，消费者已经支付价款，商家不按合同履行合同义务，实属违约，根据《合同法》108条、114条规定，商家明确表示不按合同履行义务，给消费者造成损失，要求商家按照同期银行存款利息赔偿违约金！
3涉嫌违反《电子商务法》第四十九条“电子商务经营者发布的商品和服务信息符合要约条件的，用户选择商品或者服务并提交订单成功，合同成立。”之规定，擅自修改商品详情和要求消费者全额付款。
4涉嫌违反《广告法》第二十八条“广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告罪”之规定。
商家在半价车抢购规则中第4条中表明“花生好车会以该车型指导价的50%金额以抵扣款形式或返还的形式给予客户”，该车型的厂商指导价商家给出的是78800.00元，指导价的50%，也就是39400.00元，但是即便按照商家规定的购车方案中最优惠的方式（即首付20%分期12个月，每月还款1140.00元，一年后付尾款53800.00元后返还39400.00元）计算：78800*20%+1140*12+53800-39400=43680.00元，整整高出商家提出的按指导价50%购车的说法，即便用消费者单独购买的9.9元抵3500元购车券计算：436800-3500=40180元，也高出指导价50%的购车说法，因此，商家有侵害消费者合法权益的嫌疑，暗含虚假收费，涉及虚假宣传，故意欺瞒消费者。
5涉嫌违反《反不正当竞争法》第八条“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价等虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者”之规定，用饥饿营销的方式误导消费者下单并不可退，以此方法获取用户，扰乱了正常的市场经营秩序。

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