身份证丢失被他人恶意使用在银行办卡后进行网络贷款并逾期不还造成本人征信有问题如何解决

本人妻子身份证于2015年丢失，并在吉林市石井沟派出所补办，有补办证明。2018年收到4家银行和多个网贷公司催款。查证后才发现，身份证丢失后被他人恶意使用，并在非本人的情况下在建设银行北京市万源路支行办理一张银行卡。并用身份证办理一张电话卡。用此银行卡和电话卡绑定多个网贷业务，包括来分期、招联金融、京东金服、平安普惠等。并进行网上支付消费多达10万元，均产生逾期，并已上征信。妻子贷款买房时才得知征信有问题，才查出此事。现在妻子提供证据通过当地人行已解决了来分期、招联金融、京东金服的征信问题。唯独现在平安普惠接到证据后不给恢复征信。妻子已多个途径解决此事。在所在地吉林市报警，吉林市石井沟派出所只给出报警回执，不给立案，说需在建行万源路支行所在地北京市万源路派出所报案，妻子报案，北京市万源路派出不接警，说必须在居住地派出所报案。找人行提供证据，人行说不归他们管，让找银监会。我们是普通公民，现在是报案没人立案，找人行，人行不管，找银监会，银监会让报警。联系平安普惠平安普惠不给撤销，证据都提供给平安普惠了，就是不给恢复征信。并说爱上哪告上哪告。处于无人管的状态。现在严重影响我们家庭的生活。妻子现在做什么都因征信有问题做不了。购房购不了。生活一团糟。而犯罪嫌疑人所以，我们想咨询下律师。这种情况我们下步如何处理，如何能用法律武器维护自身权益？请律师指导。万分感激。