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被客户投诉包裹里的游戏机坏了，要赔偿

山西 07-20 10:04 悬赏 0 发布者:yuyue1…… 给我留言回答:(3)

7月10日我给客户邮寄了一台游戏机，收件方收到货以后说游戏机坏了，让赔偿，随后我们申通客服问客户要价值证明，他提供了一张1个月以前的淘宝购买截图，根据这个截图我们找到了淘宝商家，从淘宝商家那里我们意外的了解到，现在还有一个广东的中通快递也在处理这个事，我从淘宝商家这联系到了中通快递员，从他这里我了解到，他们那边的价值证明也是淘宝店铺购买的这张截图，并且订单号和购买时间是一模一样的，我现在就纳闷了，一个订单图，怎么同时在中通和申通都投诉游戏机坏了，都让赔偿，并且中通那边他们是7月9号被投诉的，申通这边是7月10邮寄的，7月13号也被投诉的，我就想知道，他在中通7月9号就投诉了，那在7月10号邮寄的产品到底是不是淘宝这个订单图里的东西，我现在是不是可以认为这个人在蓄意敲诈中通和申通，我们该怎么维护自己的利益，我们都去报过警了，警察不管的，我们真的不知道该到哪个部门来给我们做主了

问题补充：

我还从淘宝商家这了解到这个订单是6月7号买的，收件方是6月14号收到的货，在收到货的当天就直接申请退款，并且是仅退款不退货，理由是假冒伪劣产品，就这样他跟淘宝商家一直纠缠了1个月，他一直申请退款，淘宝商家当然也要维护自己的利益，他提供给了淘宝小二这个产品是正品的证明，直到7月16日淘宝小二才判定淘宝商家赢，把这4800元的游戏机款打给了淘宝商家，我想说的是，他这个是蓄谋已久的诈骗

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