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苏宁易购买的创维电视,刚收到,还没安装,发现碎屏,客服不处理,不予退换货,未履行7天无理由退货
湖南-湘潭 11-18 16:25 悬赏 0 发布者:心语心愿98…… 给我留言 回答:(6) 双11在苏宁易购自营创维旗舰店买了创维55寸55H7S电视。
14号下午将近4点送货到家,当天快递师傅拆开给我看了下,没让他安装,因为我在京东买了挂电视的挂架还没到货,我要快递师傅放茶几上,他就把电视液晶屏朝茶几面放下,等他刚走大概10多分钟,我再通电结果发现右上角有一大块没图像,我立刻联系快递师傅,他说给我验货了,是好的,他也不肯再次上门,16:11我马上又联系创维客服,创维把我推给苏宁客服,苏宁客服要我找售后,售后师傅来鉴定说碎屏了,而且售后师傅到我家来鉴定的时候说:“这样放电视的方法不对,电视液晶屏不能朝下放,桌面不平或者桌面有物体,都很容易损坏液晶屏。” 但这是快递师傅放下的,而且苏宁快递师傅应该经过正规专业培训,应该很清楚电视要怎样摆放。
苏宁总部要我拍电视、售后鉴定单,包装照片上传。当天我本想换货就好,也一直在联系客服,我诉说怎么也找不到申请换货的地方,14号19:28终于可以提交申请换货,15号还没有解决,我有些焦虑了,15号19:28再次提交申请退货,14.15.16号南京苏宁客服回复:“当场验货了,不可以退货换货,只能维修,他们公司补贴50元。”我回复:“我花买新电视的钱,不能接受坏电视,我要求按照国家三包政策,换货或者退货。” 南京苏宁客服回复:“退货退款不可能。”17号以后客服就不闻不问了。
苏宁拒绝履行7天无理由退货!送货到家就不管商品好坏了,苏宁工作的疏忽,快递师傅专业知识培训不到位,连电视要如何放置都不清楚,出现问题要消费者为苏宁工作的疏忽买单,这就是苏宁处理客户的态度!这等同强制销售!公理何在!弱势群体的消费者,请求相关部门维护消费者权益!
14号下午将近4点送货到家,当天快递师傅拆开给我看了下,没让他安装,因为我在京东买了挂电视的挂架还没到货,我要快递师傅放茶几上,他就把电视液晶屏朝茶几面放下,等他刚走大概10多分钟,我再通电结果发现右上角有一大块没图像,我立刻联系快递师傅,他说给我验货了,是好的,他也不肯再次上门,16:11我马上又联系创维客服,创维把我推给苏宁客服,苏宁客服要我找售后,售后师傅来鉴定说碎屏了,而且售后师傅到我家来鉴定的时候说:“这样放电视的方法不对,电视液晶屏不能朝下放,桌面不平或者桌面有物体,都很容易损坏液晶屏。” 但这是快递师傅放下的,而且苏宁快递师傅应该经过正规专业培训,应该很清楚电视要怎样摆放。
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