淘宝商家欺诈

在淘宝上面买了一部摩托罗拉智能手机3220元，使用了7个月由于系统版本太低，所以发回商家重做系统，商家说要收费400元，原因是手机安装卸载应用程序导致CPU烧坏了，我问他们智能手机不能安装应用程序还叫什么智能手机，再说我的手机还在保修范围以内凭什么收费，他们说你不愿意可以给你发回去，于是将手机邮寄回来，快递送来货以后，我检查外包装完好，打开手机也包装很好，并且商家在我原有手机屏幕保护的基础上，又给我贴了一个屏保，开机没动静，我想可能是没电了，拿回家充电才发现，商家根本就没有给我安装USB的充电接口，揭开他们贴的屏保才发现，手机屏幕碎了，跟商家协商，他们根本就不管，现在我想问一下这种情况怎么办。