办理小儿推拿疗程，一年后店家不认账

于2019年4月22日在一家健康式一体服务站办理小儿推拿一个疗程，10次，当时接待的人并未为卡或是凭据，我问要过，但他们说都登记在册，过去推拿都会记录的，碍于近邻，还有面子，我就没继续问要，期间推拿只用过2-3次（具体分不清），后因孩子对推拿抵触及不长期在本地居住，就停滞到今日，还剩7-8次未使用，如今孩子也不在本地，就找店家退款，店家是一下子说可以兑换东西一下子不认可我们在那里办理过服务。我先生在旁边听到店家不认账，就冲过去大声吼她“你再说一遍？”，把店家吓到了，店家就一直咬口说我先生要打她，那瞬间并未及时录下来。店家不认账惹怒了我们，我们要求她拿本子出来对照，她就说“我不对”，我们这个都过了一年还来退款，做生意不是这样做的。
我们的本意就是要退款，她强制要我们兑换的东西我们也用不着，拿回家也是浪费，店家的意思是找警察处理，她宁愿被罚款也不退款给我们。我们也报了警，警察说这个归工商管，要我们打电话投诉到工商。我们打电话给工商，工商让我们准备材料到网站自行投诉。

对上诉情况，请问我的退款有望吗？这种情况应该如何解决？希望能得到专业人士的解答和建议，让我少走一些弯路，又能快速解决问题？