5173存在欺诈违法

我中午在5173网站冲了100话费，等了半个小时，话费还没到账，我打电话过去询问情况，接听员叫我稍等一下，等了3.4个小时还是没有到账，这期间也没有5173的人给我一个交代，再打了一个电话过去，他就充不了，说我号码有误，我的号码怎么可能有误呢，每天都用着的，我说那好吧，充不了就把钱退还给我吧，他说退还不了，非注册用户至少要1.2个月才能把钱退还你，就算是注册用户，也不能汇款还给我，只能把钱存在5173的账号上，在5173买东西，之后我就再打个电话，说我不能把钱存你们那里，接听员说现在给我两种方式，一是给他们另外一个手机号码充值，再一个是把钱存在他们5173那里，日后可以买其他东西，我就说你这是哪门子方式，有你们这样服务的吗，你们这么做是违法的，竟然你们充不了，就把钱还给我，我不要什么5173币，我说我可以报警维护我的权益的，接听员就说：“好啊，那你报警吧。”我希望他们钱能还给我，我是一名大学生，家里并不富裕，100块对我很重要。