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旅行社以顾客被盗原因不能提供旅游卡而侵占顾客财物

04-15 22:37 悬赏 0 发布者:sandy.…… 给我留言地区:广东－广州回答:(1)

我去年在南湖国旅报名旅游，由于天气原因没有出发，后把团费转为旅游卡，今年初被贼人入屋盗窃偷走了，已在公安局报案交旅行社，但旅行社以不记名等理由不予受理，他们说当时签字的条款是列明不记名，不挂失。他们是完全能查询到我卡是未消费使用的。
1.南湖国旅强调一定是凭旅游卡消费，我已经出示公安局的被盗证明，且有充分证据证明我已经缴交现金1600多元给旅行社，他们收费而没有提供服务，是否属于恶意吞占顾客财物？
2.顾客丢失的只是一张旅游卡，难道它的工本费就相当于价值1600多元，虽然顾客因被盗不能出示旅游卡消费，但还有其他充分证据证明已经缴交现金1600多元给旅行社，为何在查询没有消费的情况下不能补办手续？旅行社有关此类收入是否属于不合法收入？
3.游客在旅行社出团不成的情况下，要求旅行社退款不成的情况下办理旅游卡，旅游卡的条文就成为约束文件合理吗？是否界定为霸王条款？
4.在街上丢失财物，重要失主有证据证明财物是他的，任何人都应把财物归还失主，温和南湖国旅就是霸占顾客的财物不还？
5.假如南湖恶意拖延时间，令贼人有机会消费了旅游卡，南湖国旅是否犯有协助贼人销赃的罪名？或者旅行社恶意拖延时间，令旅游卡过期失效，我能控告旅行社哪项罪名？
6.由于金额不大，是否一定需要雇用律师才能起诉？请问有哪位律师愿意受理？假如能自行起诉，程序如何办理？

问题补充：

我还有几个问题：
1、首先我是家里被贼人入室爆窃而丢失旅游卡，公安局已经立案，我不认为是因为我个人保管不善的原因造成旅游卡丢失。
2、你认为贼人会把旅游卡拿出来消费吗？我个人认为不会，换言之，旅行社不会造成损失。
3、旅游卡在8月就会到期，假如真的一直没有消费，旅行社对于一笔一直有顾客追讨的费用应该怎么处理？是恶意没收顾客财物还是会归还顾客，按目前我的追讨情况看，前者的结果机会大，我现在怎样保护我的利益？

谢谢！

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最佳答案

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回复时间：2013年04月16日 10时27分

第一、从你目前反映的情况来看，这个旅游卡相当于广百发行的无记名消费卡，不记名不挂失，你负责保管的义务
第二、你可以要求旅行社查询你的这一张卡是否有编号，在消费时系统是否可以提醒
第三、如果在消费时可以有提示，立即将此情况反映给盗窃案受理的派出所，旅行社有义务协助警方抓获盗贼
只有这样，你才有可能挽回旅行卡的损失；或者委托律师发律师函与旅行社协商

追问：

回答：

如你所言，到8月份旅游卡到期无人消费，可以认定旅行社收到你的1600元属于不当得利，你可以要求返还。至于是要依靠起诉、投诉还是协商，要看具体的沟通过程，当然，请媒体曝光也是不错的选择，毕竟旅行社对于此事的处理不当，对消费者不公平，如果曝光将使他们名誉受损，可能很快退换款项给你。

提问者对最佳答案的评价：

旅行社好像什么都不怕，态度恶劣，我没有其他办法，现在只有起诉他们。

评论者：聂永超律师

时间：2013-04-18 17:55

准备好相关证据，可以把通话记录录音下来，旅行社坚决不愿意退款的表示是他们不愿意返还不当得利的证据，希望你能胜诉

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