我是淘宝卖家，被声称买家骗走了13227元，怎么才能追回

前天，在我的淘宝网店里，有个自称是淘宝买。他在我的网店里拍下Q币，（面额是100元一张的Q币，拍下了132张），他没有付款就一直在催我给他发货，但我说你都没有付款，我怎么给你发货。后来中途又来了个不明的淘宝账号，投诉了我的网店然后就下线了，紧接着又来了个自称是淘宝管理人员联系上了我，他是这样说的：（您好！由于您的网店被投诉的原因，导致了您的网店不能正常运做，我们已查到了您的网店有一笔没有完成的款项，您必须完成这一笔款项才能完成撤消的。）然后我说：“他都没有付款我怎么给他发货。”紧接着他又说：（买家已经付了款了，由于您的网店被投诉的原因，这一笔款项已被我们冻结。您需要在20分钟以内完成这一笔款项，不然您的账号和保证金罚款将永久被冻结。）然后我就给他发了货，才发后才发现是被骗了。这个怎么解决，款项还能追回来？