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你好 我在淘宝上19年1月份 买了一个史密斯牌子的热水器 现
吉林－长春 08-06 21:09 悬赏 0 发布者:ask202…… 给我留言 回答:(2) 你好 我在淘宝上19年1月份 买了一个史密斯牌子的热水器 现在热水器内胆坏了无法修复买时商家承诺6年包退包换 十年保修 商家店铺已经不存在了 我找到了淘宝客服 申请退货退款 申请是成功了 可是淘宝说商家保证金不够 无法退款 他们只能帮忙追缴 可是他们连商家都联系不上 今天我打了史密斯热水器官方电话质询 他们说他们根本就没有生产过这款型号的产品 我这是在淘宝上买到假货了？淘宝现在连给我退货退款都不解决 我应该怎么办？
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