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网购问题请求帮助
山东－烟台 03-26 21:48 悬赏 10 发布者:Wong20…… 给我留言 回答:(7) 想请相关领域的律师解答几个困惑
1、在现在的拼多多、淘宝等网购平台购买商品，当出现了礼品盒或包装盒损坏，内容物缺失，在平台提交了仅退款不退货，或者部分退款补偿以及相关图片申请之后，经常会收到商家同意退货退款的申请，也就是商家在没有经过协商的前提下，私自更改了我的诉求，请问商家是否违法，违反了哪些法律。
2、当网购的带包装盒的商品确实出现了包装破损，同时内部商品出现了损坏，缺失等问题（均可提供图片证据），消费者是否有权要求拒绝付款，或者不退货退款，如果商家坚持抵赖，拒绝消费者的诉求，能介绍一下有哪些法律可以支持维权吗？
1、在现在的拼多多、淘宝等网购平台购买商品，当出现了礼品盒或包装盒损坏，内容物缺失，在平台提交了仅退款不退货，或者部分退款补偿以及相关图片申请之后，经常会收到商家同意退货退款的申请，也就是商家在没有经过协商的前提下，私自更改了我的诉求，请问商家是否违法，违反了哪些法律。
2、当网购的带包装盒的商品确实出现了包装破损，同时内部商品出现了损坏，缺失等问题（均可提供图片证据），消费者是否有权要求拒绝付款，或者不退货退款，如果商家坚持抵赖，拒绝消费者的诉求，能介绍一下有哪些法律可以支持维权吗？
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全部答案
- [湖南-长沙]
- 罗雨晴律师 VIP
- 电话：18075144330
- 542558积分
回复时间： 2023-03-26 21:53
你好，建议谨慎处有需要可以来电咨询。
- [广东-广州]
- 毕丽荣律师 VIP
- 电话：13049633889
- 3919434积分
回复时间： 2023-03-27 10:53
可以直接按照诉讼来要求赔偿的
- [上海-长宁区]
- 徐荣康律师 VIP
- 电话：15021871079
- 1009105积分
回复时间： 2023-03-27 21:01
需要核实的
- [北京-朝阳区]
- 吴宇鹏律师
- 160912积分
回复时间： 2023-03-26 22:36
你好，可以通过法律的方式依法维权。也可以将详细资料发我，帮您解决！
- [山东-青岛]
- 徐志远律师
- 312922积分
回复时间： 2023-03-26 22:52
1.你的诉求退款不退货，不合理不合法，更改合法。2.可以拒绝付款，不能要求不退货退款，什么法律也不会支持你的。
- [山东-潍坊]
- 田鲁剑律师
- 38508积分
回复时间： 2023-03-27 15:56
可以联系当地律师处理的
- [山西-太原]
- 朱君秀律师
- 701430积分
回复时间： 2023-04-04 17:31
答：1、可以提出与你不同的诉求；协商过程不违法；2、损毁的可以退回去，或者全部退货；可以适用消费者权益保护法、民法典的相关规定处理。
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