鞋子脱色，鞋子周围皮质变得有点皱

我在意尔康买了双鞋发现鞋，搞活动的230元枚红色，第一次穿大概在一周内就出现脱色严重，脚上都带有颜色，鞋底没有褪色，买来也没有直接穿，放那里的，鞋子周围皮质变得有点皱（让人看的都不敢用东西擦拭，会脱色，皮子会擦皱，脚尖有点脱胶，有破一点皮），从买的时间到拿钱到店里共32天，（平常上班没有时间，只是查到店里的电话先反应过）导购说不属于质量问题，此说法我不能接受，之后把我所说的问题记录反馈到厂里，第一次说是鞋底脱色说帮我修下鞋底，，我说不是鞋底，是鞋外及鞋子内部上边，我要求换或其他方式处理。第二次回复我让我去店里换1双鞋子，我答应了好。第三次打电话给我说换不了，说是他们打错了电话！！说我鞋子看上去好好的，没有问题是我自己的原因造成的。这个说法我不能接受，我想说就是这样的问题该如何解决？