手机售后维修问题

您好，本人在汉沽百货大楼买了一部小米手机，使用不长时间出了问题在保修期内送去售后维修，售后女服务员对我说要返回厂家维修，我等了两个多月打了几次电话问是否修好，对方说从厂家回来了，我带着手续去取手机，打开包装一看还是原来的毛病不能开机，我对售后人员说你们没修吧？你自己看看吧，他看了一会对我说你放在这里回去吧，继续返厂维修你等通知吧，我又等了近两个月给售后打电话询问，对方说我们换人了你过来拿手机吧，我去到售后见换了一个男的他把手机给了我，我打开一看屏幕亮了能开机了，我很高兴可算修好了，可是我打电话试试手机修的怎样，一个电话也不能打出去也收不到信号，自己后买的8G内存卡也不见了，我当时很气恼，我说你们是怎么返厂维修的？厂家在哪里？他对我说不清楚说他新来的，他还埋怨我说为什么不把维修的毛病一起报修出来，我对他说我送来的时候手机根本就没有这个毛病我怎么会想到报修它呢？我说是耳聋你却给治哑巴了你反还怨我？我生气的说这手机我不要了，你们必须给我换新的找回内存卡，里边有我很重要的东西否则我去告你们，我打了电话给12315投诉咨询，电话里对方听了我的反映情况说你可以有理由让他们给换新的或退货，之后电话转到了当地工商所，一位姓郭的先生对我说我们有时间给你问问吧，我等了近一个月问所里情况怎样处理，郭对我说我们给你问了，对方不给你换或不愿意调解我们也没办法也不管了，你不行可以自己去法院吧，我没办法又给售后打了几次电话，我问他你们邮编，公司的地址和称呼是什么？他不说，我又问你们是个人经营的吧？就一个人上班房间是租的吧？还是给百货大楼打工？关系够硬的？他什么也不说，就一句话不知道，我说你傻呀谁给你钱发给你工资你难道也不知道？他最后答复我说你想换新的手机你得等，，，到今天近6个月了也不管不理我了，我请问律师专家我该怎么办？请您们指点帮助。谢谢