因客服的出错，导致我承担多出的运费，请问我如何维权？

我在橡果国际订购了一个益尔健，因为产品家里人不喜欢，他们承诺是一个月不满意退货，我开始咨询客服退货的流程，我问怎么退是否是他们上门来拿运费是不是还是十元？A客服给我的答案是到时候打电话他们会过去上门拿，运费是十元！ 于是，今天我打电话准备退货,B客服给我的答案是运费无论多少都是自己承担。我说关于退货流程我都了解了，那么请问你之前你们客服跟我说的是不是在误导我？请问我投诉号码是多少？那么我要求跟那个客服来解决此事，多出的运费我请她来承担！B客服说找不到那个客服，没办法联系，投诉号码还是本号码，4006698888。我就觉得这不是踢皮球嘛在客服之间踢来踢去，没有一个能主事的出啦解决。后来B客服说每个人都有工作的失误的，她们会批评她，我说难不成你们客服的失误要我们消费者来承担吗?B客服又说总有新人不熟悉？我说这个退款不是你们最基本的流程吗？难道一个新人犯了错也要我承担责任？你开始不是说不知道是哪个客服吗？现在又说是新人。我这边是不知道你们那边客服是老员工还是新员工，这个责任到底是谁承担。 钱多钱少不是问题，而是这就是耍人嘛？说大了去，难不成一个人误杀了人，还要死者承担责任？