手机软件问题属于质量问题吗？

在苏宁电器购买了一款先锋手机，购买后大概3－4天的时间，发现手机在不使用的情况下，每隔几分钟屏幕会自动启动，上网的时候网页有时会自动关闭，网页上个别字的字体会变形，触摸屏也会变得非常迟钝，要非常用力的快速点才会有反映，跟当初试机的速度完全就不是一回事等许多问题。拿到苏宁去要求退货，商家对出现的问题进行了登记，并说要拿到相关的检测机构去鉴定，如果是机子质量有问题就可以退。但他们说软件问题不属于质量问题，是不给退的。过了一段时间，商家说我买的手机没有任何质量问题，只是手机的软件需要进行升级，手机已经修好了，叫我去拿手机。去取手机的时候，我问他们你们的手机大概多长时间需要进行一次升级，他们说不知道，我又问每次升级都是免费的吗？他们说只有在质保期内才是免费的。质保期过后软件升级是要收费的。我纳闷既然软件问题不属于质量问题，为何要与质保期联系在一起？还有购买手机的时候他们也从没有告诉我说手机是要时不时进行升级的，而且升级还是要收费的，升级还不能自己升级，要拿到其它城市去升级，既浪费时间，还要在额外收费，我觉得这就是个消费陷阱。因为前期使用手机就出现了很多问题，而且商家服务态度很不好，所以想要退货，请问有什么办法？