天猫淘宝投诉问题

公司去年9月开始在淘宝天猫上做新产品销售
最近有恶意者，利用天猫规则，天猫卖家不提供发票就投诉，然后敲诈。6月份有一次，投诉后就咨询了天猫，明明知道，可以很显然的看出是恶意投诉，天猫还是扣了分，7月最近又有一批人4个，其中两个又是要发票，之后咨询公司可以开发票，我们也回复了买家可以开发票，但是天猫还是扣了分，并扣了1W块钱。而且投诉的时间都一样，投诉人的电话都是空号，还要求我们叫QQ聊，很明显的敲诈行为，明眼人都看的出来，我想问下这样做，天猫是不是可以不讲道理的，直接扣商家的钱，我们也是受害者。怎么才能让天猫这种行为更公平公正。